Direitos do consumidor são constantemente violados no Brasil, mas uma categoria de empresas parece ser "especializada". Segundo dados do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), referentes aos Procons de todo o Brasil, empresas de telefonia celular foram as campeãs de reclamações em 2016.

As principais operadoras do país estão no bolo. A pior colocação ficou com a Claro, responsável também pelos serviços de NET e Embratel, com 179,8 mil ocorrências. A Oi ficou em segundo entre os piores, com 163,6 mil reclamações no último ano; seguida de perto pela Vivo, com 154,2 mil registros. Mais distante, em quarto, vem a Tim, 67,8 mil e, com o melhor resultado, a Nextel, com 8,3 mil.

Veja o ranking:

1. Claro (Claro, Embratel e NET): 179,8 mil reclamações
2. Oi: 163,6 mil reclamações
3. Vivo: 154,2 mil reclamações
4. Tim: 67,8 mil reclamações
5. Nextel: 8,3 mil reclamações

O ranking seguiu a mesma ordem no site Consumidor.gov.br, do governo federal, mas com números diferentes. Em todo caso, empresas de telecomunicações figuram sempre no topo das reclamações, equivalente a 47,5% das ocorrências no Consumidor.gov.br e 29,1% no Sindec.

Por outro lado, essas mesmas empresas obtiveram as melhores notas de solução de problemas, com 87% de eficácia no Consumidor.gov.br e 83,7% no Sindec. Talvez por isso, apesar de continuar alto, o número de registros sobre violação de direitos do consumidor na verdade tenha diminuído em relação a 2015, com queda de 15,5%.

O total de reclamações, considerando todos os setores, também caiu de 2015 para 2016. Depois da telefonia celular, o maior volume de ocorrência foi relacionado a telefonia fixa, seguido de cartão de crédito.