A Dell iniciou o ano com uma grande surpresa na CES 2025: a mudança de nomes em todo o seu portfólio de laptops e PCs. Saíram linhas consagradas — mas muitas vezes confusas — como XPS, Inspiron, Latitude e Precision, para entrarem as linhas Dell, Dell Pro e Dell Pro Max, que por sua vez são divididas em categorias base, plus e premium.

Para entender um pouco mais essa mudança drástica — e o que levou a ela —, conversamos com Kevin Terwilliger, VP e gerente geral de PCs comerciais, de consumo e para jogos. Ele comentou também sobre a expansão da marca Alienware para preços mais acessíveis, e até sobre a possibilidade de vermos um console portátil da Dell para concorrer com ROG Ally, Legion Go e outros.

Confira a entrevista completa abaixo.

TC: Acho que não dá para abrir de outro jeito que não falando sobre a mudança no nome dos produtos anunciada na CES deste ano. Como está sendo a resposta do público ao novo padrão e o que levou vocês a fazerem isso?

Kevin Terwilliger: Bem, posso dizer que o processo começou há dois anos e começou com uma visão de onde sabíamos que a indústria estava se movendo em relação à complexidade da escolha no nível de PCs.

Uma vez que você realmente chega ao "PC certo para mim", agora eu ainda tenho que decidir qual é a arquitetura de silício certa, qual é a NPU certa, etc. A quantidade de escolhas que está acontecendo no nível do produto significa que precisamos levá-los a esse produto mais rápido. Então, isso foi um dos fatores que nos levaram a isso.

A outra razão que nos levou a isso é que percebemos que havia muitas reclamações. Você poderia colocar um monte de PCs na mesa e eles se parecem muito uns com os outros e há muita influência entre eles, e o que faríamos é, na verdade, ter um produto e, você sabe, os concorrentes fazem isso, pegam um produto e o renomeiam com outras marcas. Isso cria muita confusão para os clientes.

E ao longo de 40 anos, nós meio que continuamos criando novos nomes, certo? Oito submarcas diferentes, 12 nomes de níveis diferentes. E todas as nossas pesquisas indicaram que, na verdade, tudo o que eles se importam é a marca Dell. Não é como a indústria automotiva. Eles não dizem, sabe, a submarca, o nível de acabamento e o motor. A tecnologia ou a indústria de PCs, na verdade, só se importam com as marcas principais.

E tudo isso nos fez desfazer nosso portfólio e, então, demos um passo para trás e pensamos: "Quão simples podemos ser na estrutura de nomes e como nos ancoramos na marca Dell?", e todo o resto deve ser descritivo. "Pro" é uma palavra muito clara, o que "Pro" significa, "Max" é uma palavra muito clara, o que "Max" significa, e passando de "Básico" para "Plus" e "Premium" em todos os nossos testes em regiões do mundo todo, as pessoas simplesmente entendem.

E então é como parar com o caos, parar de inventar novos nomes e tentar convencer as pessoas de que esses nomes significam alguma coisa e usar apenas palavras muito descritivas. Então, lançamos isso na CES e fizemos muita pesquisa contínua depois de publicá-lo. E o melhor é que descobrimos que 90% dos nossos clientes nos dizem que isso está simplificando a jornada de compras deles. Isso é sucesso para nós. Como se pudéssemos ajudá-los a encontrar o produto certo.

Uma das coisas que isso nos forçou a fazer diferente foi que, nesses 40 anos de desenvolvimento de novas marcas, nunca as colocamos em relação umas com as outras. Então, se você acessasse o site dell.com há 6 meses, encontraria um Inspiron, um XPS, um Latitude, um Vostro ou um Precision. Mas se você quisesse descobrir a diferença entre os cinco, é muito difícil. Agora, se você acessa o site dell.com, nós conversamos com as pessoas sobre isso, chamamos de "nove caixas", certo?

As três categorias: Dell, Dell Pro, Dell Pro Max e os três níveis, e cada caixa significa algo muito específico e está relacionada às outras. E isso torna muito mais fácil para as pessoas entenderem essa construção. Mas o feedback tem sido ótimo.

Então, obviamente, qualquer coisa que possamos fazer para simplificar as opções também significa que podemos impulsionar mais diferenciação em cada um dos produtos. Podemos investir mais em menos produtos e torná-los mais diferenciados no mercado.

Isso é algo que aprendemos com o nosso Projeto Luna. Acho que foi há três anos que lançamos o Projeto Luna. E então, uma das coisas que aprendemos foi mudarmos para uma estrutura modular, de modo que a placa da CPU é reduzida e temos placas de E/S separadas, o que significa que você tem pontos de falha menores, certo? Então, se você tiver um ponto de falha, estará apenas trocando por uma placa menor, muito mais sustentável. Então, esse é um passo em direção à modularidade. E o próximo passo é realmente tornar as portas modulares.

A porta modular USB-C é 33 vezes mais rígida e são literalmente dois parafusos para trocar. No passado, e em qualquer um dos nossos concorrentes, se uma porta C falhasse, era preciso substituir toda a placa-mãe. Agora são dois parafusos e você instala uma nova porta. É esse tipo de coisa que é muito mais sustentável. Outra grande vantagem para nós é que a coisa mais sustentável que podemos fazer é criar um PC durável.

Porque se o PC não durar quatro ou cinco anos e eles tiverem que substituí-lo antes do ciclo de atualização, isso é o pior para o meio ambiente. E então, como Sam falou no palco, a outra coisa que você veria se considerássemos o sistema é que fazemos muito mais subestruturas mecânicas e proteção de componentes-chave. E assim, você sabe, este sistema pode suportar 4 vezes mais quedas do que nossos concorrentes. Ele pode suportar 3 vezes mais ciclos de dobradiça.

Então, fazemos essas coisas porque queremos garantir que o dispositivo ainda seja um dispositivo incrível no terceiro ou quarto ano, porque essa é a coisa mais importante que podemos fazer para que ele seja sustentável.

TC: Outra mudança que vimos foi na linha Aurora de laptops gamer da Alienware. Eles vão substituir de vez a linha Dell Gaming ou podemos esperar por novidades para gamers fora da Alienware?

Kevin Terwilliger: Sim, estamos descontinuando a marca da série G. E o objetivo do Aurora é poder competir onde tivemos a série G no passado. E, em última análise, queremos usar isso como um ponto de entrada para a marca Alienware.

A marca Alienware é a marca de jogos mais forte do setor e muitas pessoas aspiram poder competir com a marca Alienware. E no passado, quando tínhamos apenas o Area 51 ou um notebook da série M ou X, era desafiador para as pessoas, pois apenas um subconjunto menor de jogadores conseguia chegar lá. E então, realmente queríamos usar o Aurora como um ponto de entrada mais acessível, mas ainda nos apegarmos ao que a Alienware representa.

E você verá que ele parece muito diferente da série G. Ele está na família Alienware, com o centro de comando Alienware e alguns dos outros recursos, o desempenho, você sabe, os limites que manteríamos. Mantivemos tudo isso dentro do Aurora, mas, novamente, tornando-o mais acessível. E também o tornamos consistente entre desktops e notebooks. Então, Aurora e Area 51 significam coisas muito específicas na indústria, e agora somos consistentes.

Recebemos um feedback muito bom ao mudar a marca do notebook para Aurora e Area 51 também.

TC: A Dell chamou atenção com o anúncio do Pro Max Plus com NPU dedicada da Qualcomm. O quão importante é esse modelo para a empresa, e podemos esperar por mais opções em faixas de preço mais acessíveis com NPU dedicada?

Kevin Terwilliger: Então, eu diria que sim. Não vou comentar sobre coisas específicas sobre o futuro, mas o que vemos é que a razão pela qual trouxemos isso aqui para a feira é porque vemos os parceiros ISV, vemos nossos clientes corporativos, vemos coisas como o CoPilot. Se houver desempenho, esses ciclos serão aproveitados.

A quantidade de recursos que vêm de uma perspectiva de IA está crescendo em espaço. E você espera um pouco por coisas como a agentic, com várias cargas de trabalho de IA funcionando simultaneamente. Acho que haverá cada vez mais oportunidades para NPUs dedicadas. E é aí que o Dell Pro AI Studio entra, permitindo que nossos parceiros executem essas cargas de trabalho em vários hardwares diferentes.

Um dos maiores gargalos em nosso setor atualmente é ter que ajustar o software para cada NPU diferente.

Um dos parceiros que estamos apresentando em nosso estande é a Anything LLM, que começou ajustando seu modelo para rodar em uma NPU. Eles estavam fazendo isso com um de nossos parceiros de silício. Isso levou três meses de desenvolvimento para pegar o modelo existente e implementá-lo na NPU. Depois, nós os acompanhamos com o Dell Pro AI Studio e, para eles moverem esse trabalho para a CPU na segunda arquitetura, levou dois minutos.

E então, com esse impasse na indústria, todos tendo que escolher, vou otimizar para uma NPU. Esse kit de ferramentas e a camada de abstração que construímos permitem que os parceiros implementem isso na indústria com muito mais rapidez.

TC: E o que você pensa sobre a IA híbrida?

Kevin Terwilliger: Então, o produto que anunciamos esta semana, o Pro Max Plus com a NPU Qualcomm AI 100, é um caso de uso em que estamos trabalhando com a Northwestern Medicine. Eles estão monitorando imagens radiológicas e demonstraram que podem tornar os médicos 40% mais produtivos usando IA para detectar anomalias em imagens radiológicas. Eles têm uma demonstração no estande. É um pouco, talvez, gráfica demais. É uma colonoscopia.

E mostra um vídeo de colonoscopia de 26 minutos que, usando essa NPU discreta, analisa e encontra todas as anomalias em 15 segundos. E então você pode voltar e dizer algo como "Ah, havia um pólipo no minuto 15". E você pode encontrar exatamente o que está acontecendo. Assim, o médico pode voltar e ver as anomalias específicas.

Caso contrário, o médico estaria sentado ali, observando, observando e observando, e é provável que os olhos do médico não sejam tão bons quanto os da IA ​​para encontrar essas coisas. Então, são esses tipos de casos de uso que estão tornando a IA tão real. As pessoas podem fazer isso com uma estação de trabalho e levar consigo.

E acho que somos únicos por conseguirmos ter todas as peças dessa arquitetura distribuída em um só lugar. E é como se eu tivesse pensado cada vez mais sobre isso, acho que é realmente um momento muito interessante em que as últimas tendências em nosso setor, como a nuvem, a IoT ou algumas dessas coisas diferentes... Havia muito pouca conectividade entre o PC e o data center.

E, de repente, a IA se tornou uma arquitetura que faz tudo. E, quero dizer, provavelmente o que vocês viram esta semana é muita confusão entre as diferentes peças das diferentes camadas dessa arquitetura. E outra coisa que estamos exibindo em nosso estande é o Dell Pro Max com GB300. Pegando uma peça de nível empresarial, novamente, trazendo-a para um PC.

E agora você pode executar um modelo de trilhão de parâmetros na mesa de trabalho. E todas essas coisas estão acelerando o desenvolvimento de IA, mas isso apenas obscurece um pouco a arquitetura distribuída. E acho que ajudará até mesmo os desenvolvedores a alcançar mais com a IA. Eles podem fazer mais porque sabem que a IA estará em todos os lugares.

Outro ponto realmente empolgante para mim é usar a IA agêntica e a oportunidade que temos com a NPU agora, que faz um processamento matemático de matriz muito eficiente. Você pode executar esses agentes em segundo plano.

O usuário final provavelmente nem saberá que isso está acontecendo e temos uma demonstração no estande que mostra que podemos obter PCs auto-reparáveis ​​com vários agentes diferentes, sabe, um agente que é um orquestrador, um agente que faz diagnósticos, um agente que faz remediação. Existe até um agente, se fosse um PC corporativo, que verifica com um agente de TI e pergunta: "Estou em conformidade para prosseguir e fazer essa alteração?" No momento, são as pessoas que fazem essas coisas.

Então, agora você tem essa oportunidade em que o PC está se auto-reparando. Independentemente de o usuário final aceitar ou não, ainda será uma grande mudança na experiência deles. E ajuda as pessoas a terem mais tempo para fazer outras coisas.

TC: Temos acompanhado as análises de laptops e desktops com placas de vídeo da linha RTX 5000, e é geral a ideia de que o avanço de uma geração para outra não foi tão grande em performance bruta, algo que é compensado com o uso de funções otimizadas por IA como o DLSS. Você acha que esse é o caminho que vai se tornar comum daqui em diante, com foco no processamento e em funções de IA para compensar outras áreas que não conseguirem evoluir tão rápido?

Kevin Terwilliger: Foi uma pergunta complicada, e eu posso ter que chamar um dos meus especialistas em jogos para conversar com vocês sobre como a IA está se integrando a algumas dessas cargas de trabalho gráficas. Mas o que eu diria é que uma das coisas que vimos é que, se você pegar nosso desktop Area 51 deste ano, com a série Blackwell 5000, e comparar com dois anos atrás, esse desktop Area 51 é capaz de gerar até o dobro de quadros por segundo, e estamos fazendo isso 45% mais silenciosamente.

E, portanto, a eficiência e o desempenho, tenho certeza de que dependem de cada caso de uso, e tenho certeza de que há situações em que talvez não tenhamos dado um salto tão grande, mas quando analisamos amplamente suas capacidades, é um salto gigantesco em apenas dois anos.

E parte disso é o DLSS, e há diferentes fatores que contribuem para isso, mas ser capaz de atingir o dobro de quadros por segundo no passado significa provavelmente quatro ou cinco anos de melhorias que agora estamos vendo em uma geração.

TC: Temos visto um número cada vez maior de consoles portáteis de marcas de PCs, mas ainda nada de um modelo da Dell para competir com Ally, Steam Deck, dentre outros. Não é um formato que a Dell acredita que vai dar certo ou a empresa só está esperando que a tecnologia esteja madura o suficiente para entregar a experiência que os usuários esperam de um produto Alienware?

Kevin Terwilliger: Ótima pergunta. Você sabe que estávamos lá quando se começou a explorar o que poderia ser para os portáteis, certo? Tivemos conceitos na CES. E, à medida que passávamos por esse processo, o que aprendemos é que não estávamos prontos para isso. Então, tomamos a decisão de não nos lançarmos novamente por causa do significado da marca Alienware na indústria. Essa é uma expectativa que guardamos com muito cuidado.

Então, temos observado isso de perto e avaliado, com base nos roadmaps de silício, quando pode ser o momento certo para fazer algo relacionado aos portáteis.

TC: E quanto aos portáteis para jogos em nuvem, com Xbox e coisas assim?

Kevin Terwilliger: Acho que é uma possibilidade. Acho que ainda há restrições no ecossistema de jogos, jogos que poderiam ser jogados nele. Mas acho que, ainda mais do que isso, em geral, vemos uma indefinição entre console e PC. Seja um portátil, seja um laptop, mas há uma tremenda indefinição acontecendo e as pessoas esperam poder levar seus jogos para esses diferentes formatos, certo? E eu acho isso empolgante.

Sabe, se olharmos para os próximos anos, como será ter uma experiência onipresente em diferentes formatos, e o jogo acompanhar você. Então, sim, isso pode contribuir para que os portáteis se tornem mais viáveis ​​à medida que isso se expande. Mas, novamente, acho que buscaríamos um ecossistema mais amplo do que apenas acesso à nuvem para o ecossistema de jogos do Xbox.