tenho esse problema desde o começo do uso do app na minha tv samsung... na tv lg e no celular isso não ocorre... realmente o suporte da directvgo não sabe o que fazer, já fizeram dezenas de tentativas comigo e nada funcionou... aprendi a conviver pq o serviço é bem legal mas realmenta atrapalha bastante
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04-22-2021, 10:57 PM #1
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DirecTV GO: usuários enfrentam erro de sincronismo em Smart TVs Samsung | Detetive TC
A coluna apurou o ocorrido com a operadora de TV via streaming e detalha o caso a você.
04-22-2021, 07:09 PM #2
04-22-2021, 09:00 PM #3
04-22-2021, 09:30 PM #4
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O problema ocorre às vezes no aplicativo da TV Samsung. Aparentemente não todas as vezes, há casos que fico mais de uma hora e não sai de sincronia.
A única solução é sair do canal e voltar a acessá-lo.
04-22-2021, 09:31 PM #5
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04-22-2021, 09:32 PM #6
04-22-2021, 10:01 PM #7
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E o problema de quem está precisando trocar o cartão na forma de faturamento, desde o início do mês eu não consigo, precisei cancelar o cartão que estava cadastrado pois foi clonado, e simplesmente desde então estou sem o serviço, sempre dá o mesmo erro que a forma de pagamento não foi aceita. Entro em contato a cada 3 dias com o suporte e nada de resolverem o problema. E assim eu sigo sem acesso ao serviço já a quase 1 mês.
04-22-2021, 11:01 PM #8Assinei o serviço 1 mês após chegar ao Brasil. De 2 meses para cá, tenho que tirar a tv Samsung QLED da tomada para o aplicativo DirecTvGo voltar a funcionar. Aqui tá tenso tanto o delay de áudio quanto ao funcionamento do aplicativo. Quando funciona, demora mais de 30 segundos apenas para abrir a tela inicial. Uma verdadeira bosta. Vou cancelar o serviço no último dia dos 30 dias.
04-22-2021, 11:56 PM #9
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SÓ DESLIGAR A TV DA TOMADA POR ALGUNS MINUTOS E DEVE RESOLVER
04-23-2021, 01:27 AM #10
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04-23-2021, 01:36 AM #11No primeiro mes da Directv Go eu me cadastrei para o teste de 7 dias gratis, nao fiz a assinatura exatamente por esse problema, cheguei a pensar que fosse algum tipo de Trafic Shape da minha operadora de internet ou q seria algo q logo a Directv Go iria resolver com uma atualização do app. Sim minha Tv é uma Samsung QLED de 2019
04-23-2021, 08:51 AM #12
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Excelente matéria, parabéns. Com relação ao delay, ainda sofro com os 30 segundos no meu Amazon Fire Stick TV Lite. É horrível o vizinho comemorar o gol e vc ficar boiando, acho que precisa melhorar mais. No mais, o serviço é ótimo e sou assinante desde o lançamento.
04-23-2021, 08:59 AM #13
04-23-2021, 09:27 AM #14Oi bom dia tudo celular,tenho tv Samsung e tenho Directv,sim aqui o atraso chegou a ser quase um minuto,pois meu vizinho gritou gol,e eu só fui ver o gol um minuto depois.e pior o Directv go não funciona na minha tv Samsung nova de 2020,não sei porque mais o aplicativo não funciona nas TVs mais novas da samsung.nao sei se o problema eh da Samsung ou da Directv go,mais oi dois não combina kkkkkkkkk
04-23-2021, 09:50 AM #15
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04-23-2021, 10:13 AM #16
04-23-2021, 08:25 PM #17Boa noite! Meu nome é Paulo e moro no Rio de janeiro e passo por problema semelhante de falta de sincronismo do áudio com a imagem, mas é com a Sky. Tenho uma TV Philips Smart, que comprei no ano passado e esse problema acontece com os canais em HD. Quando coloco nos canais que não são HD, esse problema deixa de ocorrer. Já entrei em contato com a Sky, mas não deram solução para o problema. Troquei o cabo HDMI, para um cabo de maior transmissão de dados, mas não resolveu. Fico na dúvida, se o problema é com a TV da Philips, embora seja uma tv nova, mas não roda o Android e sim outro sistema próprio da marca. Seria esse o problema? Sistema operacional ruim?
04-23-2021, 11:27 PM #18Tenso. Se a DirectvGo oferece a Samsung o aplicativo, o mínimo que eles teem que fazer é oferecer um aplicativo que funcione no sistema que estão oferecendo. Se ofereceu e não funciona direito, faz a correção e atualiza. Se não está dando certo, avisa os clientes que não está funcionando e para o serviço. Agora, o cliente ter que trocar a TV pq o App está mal otimizado, é pedir demais.
04-23-2021, 11:31 PM #19Hoje, 23/04/21, o aplicativo não funcionou das 9hs da manhã até as 14hs. Tirei a TV da tomada muitas e muitas vezes e nem isso funcionou. Refiz a conexão da Internet coma TV e nada. Minha Internet é Oi Fibra 200.
A solução? Cancelar o DirectGo.
Sobre o deley de áudio/vídeo é normal quando se está usando streaming em relação a uma transmissão ao vivo e por frequência de rádio das TVs de transmissão aberta.
10-12-2021, 08:47 PM #20Boa noite!
O app da DirectTVgo não baixa de jeito nenhum na minha TV Samsung. Já tentei de todas as maneiras fiz pesquisas e não encontrei um motivo. Até aparece na loja de app mas não baixa.
10-16-2021, 07:36 PM #21
12-22-2021, 06:04 PM #22Tenho uma internet fibra de 600 mega e uma TV QLED Q80 , o app directv go trava constante, é necessário sair do canal e voltar novamente, percebi no canal Universal e Sony que mais assisto. Grade programação está com hr de verão, com 1 hr adiantada, tipo globonews edição das 18:00hs (grade 19:00 as 21:00hs). Alguns momentos a qualidade cai, granula e depois de uns segundos e as vezes minutos ela volta pro HD. Há 50 dias e o suporte pede DESCULPAS, mas sem nenhuma solução. Directv GO está longe da qualidade que foi DIRECTV DTH.
12-22-2021, 06:07 PM #23
02-24-2022, 10:19 PM #24Simplesmente deixou de ativar minha tv sony após a atualização do app. Vários códigos e nada. Lamentável...pensando seriamente em cancelar ....
03-28-2022, 08:34 PM #25Boa noite !!
Estou com problemas no meu TV box, está a cada 10, 15 minutos da um msm com erro 501-2 , e pede pra reiniciar o aplicativo (directv go).
Alguém está com o mesmo problema???
04-01-2022, 09:45 AM #26