A DirecTV GO é um serviço de TV via streaming lançado no Brasil no final do ano passado, com o objetivo de fornecer canais fechados a um preço mais acessível, através de acesso pela internet e sem precisar de instalações. O Detetive TudoCelular chegou a explicar curiosidades do serviço na época.

No entanto, reclamações podem ser vistas de usuários online sobre sincronismo de imagem e áudio de forma bem específica. A coluna apurou o ocorrido e detalha o caso a você a seguir:

Relatos de clientes da DirecTV GO podem ser encontrados desde janeiro na internet sobre falhas no sincronismo de imagem e áudio. As queixas podem ser encontradas tanto no Twitter, com menções diretas ao perfil oficial da operadora, como em fóruns.

Elas ainda têm algo em comum: os erros foram encontrados apenas em Smart TVs da Samsung. Segundo os usuários, o que é exibido na tela e o som não são reproduzidos no tempo correto, o que gera um atraso.

Alguns deles afirmam que o áudio sai do mesmo tempo da imagem depois de alguns minutos vendo o canal no app de aparelhos da marca.

Outro usuário afirma, no fórum da Comunidade Hardware, que já tentou desativar a opção de slowmotion da TV para ver se resolvia, mas a situação não melhorou. Um terceiro, do Clube do Hardware afirmou em março que tentou reinstalar o aplicativo e mexer na opção de “audio delay”, sem sucesso.

A maioria dos usuários declara ter já entrado em contato com o suporte ao cliente da DirecTV GO, mas os atendentes não conseguem saber qual é a origem do problema e como resolvê-lo.

Para saber o que tem ocorrido, o Detetive TC realizou uma assinatura do serviço para testar se realmente acontece e como surge o problema. De fato, há a falha de sincronismo após um tempo de uso do aplicativo em Smart TVs da Samsung.

Não é relacionado a um canal específico. Nos nossos experimentos, encontramos o mesmo problema em emissoras como Globo, ESPN Brasil e FOX Sports. Também não há um padrão no tempo em que isso ocorre: pode ser em minutos ou mais de hora.

Após um período aleatório no mesmo canal, é possível perceber que o áudio fica um pouco adiantado. Questão de um a dois segundos. No entanto, já é tempo suficiente para atrapalhar a experiência.

Outro ponto importante é que testamos em duas TVs da Samsung, em um celular e no site oficial pelo notebook. A falha aconteceu justamente nos televisores, apenas. Mas não parece ser um problema do sistema da Samsung em si, visto que bug do tipo não foi encontrado em outros streamings, como Netflix, Amazon Prime Video, Disney Plus, Globoplay, Guigo TV, PlayPlus e Estádio TNT Sports.

Até o momento de publicação deste texto, não houve alguma atualização ou método que pudesse corrigir em definitivo, para não acontecer mais. Contudo, caso ocorra o problema com você, existem algumas formas de resolver momentaneamente o erro, sem precisar reabrir o aplicativo.

Uma das formas é mudar de canal e voltar em seguida para o que você estava. Ao alternar de emissora, o streaming é iniciado novamente e tira a falta de sincronismo. A segunda maneira consiste em voltar algo em torno de um minuto na programação — dentro da mesma emissora — e apertar o botão “ao vivo”. A ação faz “resetar” o carregamento e tira o problema.

Mas vale reforçar que essas são soluções temporárias. Depois de voltar a sincronizar imagem e voz, isso pode ser perdido novamente depois de alguns minutos.

Durante os testes do problema de sincronismo, foi possível perceber uma mudança de duas semanas atrás para agora. O aplicativo da DirecTV GO para Smart TVs reduziu em mais de 10 segundos o delay em relação ao tempo real.

Na coluna anterior sobre a operadora via streaming, este espaço destacou que o atraso dos canais era de, pelo menos, 18 segundos no acesso pelo notebook, com 5 segundos adicionais no app de smartphone. Já para Smart TVs, havia 35 segundos a mais de atraso, em cima do tempo encontrado na versão web – ou seja, um total de 53 segundos.

Assim que começamos os experimentos, foi possível observar que o delay já não era tão grande em TVs. Ficava aproximadamente em torno de 40 segundos do tempo real. Na última semana, esse atraso foi reduzido para praticamente o mesmo tempo do celular — algo em torno de 25 segundos, quando carregado normalmente.

Essa demora mais curta já passa a tornar a DirecTV GO mais próxima de operadoras tradicionais e pode afetar menos a experiência do usuário durante esportes ao vivo, por exemplo. Mas ainda há espaço para melhorias nisso em todas as plataformas de acesso — assim como um futuro aumento do limite de dispositivos simultâneos, que hoje está fixo em apenas dois.

O TudoCelular entrou em contato com a assessoria da DirecTV GO para obter esclarecimentos sobre os problemas encontrados no sincronismo e a redução no delay em Smart TVs.

Ao Detetive TC, a operadora afirmou que trabalha em conjunto com os fabricantes para disponibilizar a melhor experiência possível a todos e que, em breve, irá normalizar o aplicativo para o sistema Tizen.

“Estamos constantemente evoluindo nosso aplicativo para as diferentes plataformas em que a DIRECTV GO está disponível. Trabalhamos em conjunto com os fabricantes para disponibilizar a melhor experiência possível para todos os usuários. Especificamente sobre a marca Samsung, o aplicativo foi disponibilizado recentemente para os modelos 2020. Foram também realizadas correções e atualizações no “player”, necessárias para estabilidade e fluidez do aplicativo, com foco em contemplar as diferentes versões existentes para o sistema operacional da Samsung (Tizen). Indicamos que em breve a experiência em todos os modelos Samsung estará normalizada.”

DirecTV GO

Já em relação ao menor atraso encontrado desde a última semana em Smart TVs, a DirecTV GO ressalta que busca sempre evoluir os processos, ao ajustar os dispositivos e plataformas para baixar o delay. Porém, acrescenta que a diferença pode variar conforme o canal e a velocidade de internet do usuário.

“Em relação ao delay, buscamos sempre evoluir nossos processos, ajustando os devices e plataformas para reduzir. As transmissões via streaming podem ter algum atraso em decorrência das tecnologias que são utilizadas para recebimento dos conteúdos, encriptação e posterior disponibilização na plataforma de cada cliente. A diferença também pode variar de acordo com os canais e com a velocidade de Internet contratada.”

E aí, você também tem enfrentado esse problema na DirecTV GO em TVs Samsung ou outro dispositivo? Relate para a gente no espaço abaixo.