Em 2020 foram recebidas 2,96 milhões de reclamações pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), mostrando uma queda de 0,5% quando comparado aos números registrados em 2019.

Desde 2018, esses valores têm se mantido estáveis após chegarem a um pico em 2015, quando foram registradas 4,09 milhões de queixas, porém, ainda assim tivemos um aumento no número de reclamações em alguns setores específicos.

No serviço de banda larga fixa, por exemplo, as queixas cresceram de maneira significativa totalizando 764 mil em 2020 (31,6% a mais que em 2019), o que o classificou como o tipo de serviço mais reclamado proporcionalmente ao número de acessos.

O que puxou o desempenho da banda larga fixa para baixo foram os itens Qualidade e Funcionamento, principalmente após o início das medidas de isolamento social associadas à pandemia, entre março e abril do ano passado.

De maio para frente, as reclamações até caíram, porém, ainda assim encerraram o ano passado com números notavelmente acima do que os de 2019, com o maior impacto sendo notado na operadora Claro e nas de prestadoras de pequeno porte.

As reclamações na telefonia móvel pré-paga também apresentaram aumento, um crescimento de 16,5% que está associado au aumento no número de queixas sobre Bloqueio, Suspensão e Cancelamento durante o início das medidas de isolamento, março e outubro.

Já para telefonia móvel pós-paga, telefonia fixa e TV por assinatura foram verificados quedas de -7,6%, -16% e -23% respectivamente.

Os consumidores podem registrar reclamações contra prestadoras de telecomunicações no Sistema Anatel Consumidor ; no aplicativo gratuito para celulares Anatel Consumidor; e na Central de Atendimento Telefônico, disponível, gratuitamente, das 8 às 20 horas nos dias úteis, por meio do número 1331.