A Vivo anunciou um acordo com a Microsoft que prevê o desenvolvimento de um laboratório de Inteligência Artificial (IA) dentro da empresa do Grupo Telefônica, além da incorporação da solução Azure OpenAI Service em diversos processos da companhia.

De acordo com a Vivo, a nova parceria busca integrar aplicações de IA generativa às suas operações. A Microsoft é uma das principais investidoras da OpenAI, empresa especializada no desenvolvimento de IA e que também é a criadora do ChatGPT.

A operadora citou que planeja usar a tecnologia fornecida pela Microsoft em diferentes áreas, como atendimento ao cliente, desenvolvimento de novos negócios e processos internos. O objetivo da Vivo é melhorar a experiência do cliente e aumentar a sua eficiência operacional.

Ainda segundo a empresa, um dos primeiros casos de uso será a utilização do sistema para criar uma tecnologia de call center que ajude os atendentes a entender melhor e de forma bem mais rápida as dúvidas dos clientes da operadora de telecomunicações.

A nova solução também será utilizada para apoiar vendedores na elaboração de propostas comerciais para clientes corporativos, a fim de tornar os processos mais assertivos. Além disso, a Vivo quer fomentar a cultura de IA internamente.

“Agora damos mais um passo nessa jornada, anunciando a utilização dessa nova IA associada a um diferencial estratégico que é o nosso Big Data, e que traz um universo de novas oportunidades na interação com os clientes e ganhos de eficiência nos processos internos”, disse o vice-presidente de Estratégia e Novos Negócios da Vivo, Ricardo Hobbs.