Já se arrependeu de uma compra ou assinatura na App Store? Dependendo do caso, você pode cancelar e até receber reembolso. Hoje, dando sequência ao nosso quadro de dicas e tutoriais, confira a seguir como realizar o processo.

Todo mundo já passou pela situação de comprar um aplicativo por engano ou assinar um serviço e se arrepender; não é novidade para ninguém. E nesses casos, a primeira sensação é de que o dinheiro foi perdido.

Mas é bem provável que ele não tenha sido! A Apple permite cancelar a compra ou assinatura e, a depender do caso, receber o reembolso total do valor pago pelo app ou serviço. Mas para isso, você terá que conferir as categorias abaixo:

• Como cancelar uma assinatura existente
• Como cancelar uma compra ou assinatura e pedir reembolso

Como cancelar uma assinatura existente

Uma assinatura existente nada mais é do que uma assinatura que você fez de um serviço através da App Store, como um aplicativo de streaming, de notas ou de edição, por exemplo. A cobrança dessa assinatura pode ser mensal ou anual, a depender do plano contratado.

Se você fizer o cancelamento de uma assinatura, a ação terá efeito imediato, mas você poderá continuar a usar o aplicativo até o final do período pago. A depender da situação, não receberá o ressarcimento do valor.

Para cancelar uma assinatura, confira o passo a passo a seguir:

• Em seu iPhone ou iPad, abra o aplicativo de “Ajustes”;
• Toque sobre o seu nome;
• No novo menu, toque em “Assinaturas”;
• Toque na assinatura que deseja cancelar;
• Toque em “Cancelar assinatura”. Caso o botão não esteja disponível ou a mensagem de expiração em texto vermelho não forem exibidos, a assinatura já foi cancelada.

Como citado, há determinados casos em que é possível receber o ressarcimento de uma assinatura. Estes, normalmente, quando o pedido de cancelamento é feito poucas horas ou pouquíssimos dias depois da compra.

Se você assinou um serviço por 1 ano e se arrependeu da compra com 6 meses de uso, por exemplo, não receberá a restituição – nem mesmo parcial – do valor pago. Ainda assim, poderá cancelar a assinatura, cancelando a renovação automática, e ainda poderá continuar a usar os serviços do app ou plataforma contratada pelo restante do período (no caso do nosso exemplo, 6 meses).

Como cancelar uma compra ou assinatura e pedir reembolso

Algumas compras feitas na App Store – e em outros serviços da Apple, são passíveis de reembolso. Para isso, normalmente, elas têm que ter sido feitas ao longo das últimas horas ou, no mais tardar, dos últimos dias.

O serviço de suporte da Apple permite que o usuário possa reclamar uma compra realizada por um período máximo de 90 dias. No entanto, não há nenhuma certeza de que o pedido será aceito e o reembolso realizado caso a compra tenha sido feita há muito tempo.

Confira a seguir como cancelar uma compra e solicitar o reembolso.

• A partir de qualquer dispositivo com acesso a internet e um navegador web, acesse o site reportaproblem.apple.com;
• Insira os dados da sua conta Apple (a mesma que realizou a compra);
• Na aba “Como podemos ajudar”, procure por “Solicitar um reembolso”;
• Selecione o motivo para cancelar a compra e solicitar o reembolso. Por exemplo, “Não pretendia comprar isso”, se a compra foi feita por acidente;
• Clique ou toque no botão “Seguinte” e, na sequência, escolha o item que deseja cancelar;
• Terminado, clique em “Enviar”.

Em até 48 horas, a Apple deverá entrar em contato através do e-mail registrado na conta informando sobre o parecer do pedido. Se a solicitação de reembolso for aceita, poderá levar mais tempo para que o saldo retorne ao método de pagamento.