A Vivo reformulou o seu aplicativo para tornar a experiência mais integrada entre os seus serviços. A partir de agora, haverá apenas um app para acessar o pacote de celular, de serviços residenciais ou mesmo a plataforma de streaming Vivo Play. Até então, as experiências possuíam acessos separados – Meu Vivo Fixo e Meu Vivo Móvel, por exemplo.

Com exclusividade ao TudoCelular, a operadora confirmou que o novo app Vivo terá como objetivo facilitar o acesso de todos os clientes a ofertas e benefícios da empresa, de maneira mais simples e direta. Assim, a companhia reforçará o posicionamento dela como um hub digital, ao oferecer acesso a uma série de serviços em várias áreas.

De acordo com a diretora de Experiência Digital da provedora, Carla Beltrão, a intenção é que o novo aplicativo seja a “porta de entrada” para o relacionamento com a marca no ambiente virtual, ao encontrar todas as informações em um único espaço.

Além disso, para o futuro, a Vivo planeja inserir ofertas exclusivas pelo app. Entre elas, estão inclusos benefícios resgatados no programa Vivo Valoriza ou vantagens em recargas feitas por meio deste novo canal.

“Queremos que o app Vivo seja a porta de entrada para o relacionamento digital com a marca. Nele os usuários encontram tudo da Vivo: planos de celular, fibra e Vivo Play; conhecem nossas ofertas de smartphones ou outros produtos que vão desde geladeira a itens do universo pet no Vivo Shopping; assinam apps de streaming de vídeo e música, como Disney +, Amazon Prime, Spotify; e muito mais. Cada vez mais traremos funcionalidades e ofertas disponíveis apenas pelo app, como é o caso do Vivo Valoriza, nosso programa de relacionamento cujos benefícios só podem ser resgatados pelo app Vivo, ou vantagens exclusivas como o que temos para recargas feitas pelo aplicativo, por exemplo.”

Carla Beltrão

Diretora de Experiência Digital da Vivo

A principal mudança dentro do app reformulado está na simplificação da navegação do usuário. Você poderá gerenciar diferentes planos que possui com a empresa em um espaço unificado.

As informações sobre consumo de internet, fatura detalhada e histórico de meses anteriores poderão ser vistas na aba “Meu Plano”. O cliente também conseguirá pagar a fatura com cartão de crédito uma única vez, ou programar para repetir o processo todos os meses.

Outras experiências oferecidas pela provedora consistem no empréstimo pessoal para assinantes pré, pós e controle no Vivo Money; acesso à conta digital da companhia, o Vivo Pay; serviço de suporte técnico para dispositivos e casa inteligente pelo Vivo Guru; e uso do aplicativo de meditação Atma.

A página inicial da ferramenta passou por uma fase de testes com um grupo de clientes e terá como principal característica a personalização conforme o perfil do usuário. Desta maneira, as principais mensagens e as ofertas estarão mais customizadas e contextualizadas.

Os usuários do antigo aplicativo Meu Vivo Móvel terão a nova versão do app Vivo disponibilizada de forma automática. Desta forma, ele já nascerá como o principal canal de atendimento da operadora, ao abrigar oito em cada 10 atendimentos mensais da empresa e ter cerca de 20 milhões de usuário, com mais de 80 milhões de acessos por mês.

Já quem tem o Meu Vivo Fixo será convidado a migrar ao novo app integrado – a versão antiga será descontinuada nos próximos dois meses.

O download ou a atualização podem ser feitas diretamente por meio das lojas oficiais para Android e iOS – Google Play e App Store, respectivamente. Os links estão disponíveis no card localizado abaixo do texto.

E aí, você gostou do lançamento do novo aplicativo Vivo, com as experiências unificadas em um único espaço? Comente conosco!