Não é só no Brasil que o consumidor está insatisfeito com o serviço da telefonia móvel. Em todo o mundo, 60% dos usuários de telefones celulares se declararam infelizes com a qualidade e 83% estão incomodados com o excesso de publicidade exibida em seus aparelhos, de acordo com uma pesquisa da consultoria Accenture.

No entanto, enquanto aqui no Brasil usuários abandonam linhas de telefonia móvel, no mundo há tendência a gastar mais com um serviço de melhor qualidade. Uma fatia de 81% dos entrevistados declarou que aceita pagar mais por uma conexão móvel, enquanto 60% já estão trocando de operadora por considerarem o serviço prestado ruim, e buscam uma empresa com melhor cobertura e menos transtornos. Ou seja, as empresas que quiserem realizar investimentos em infraestrutura podem ganhar uma fatia do mercado mesmo que aumentem as cobranças por seus serviços.

Ainda de acordo com o estudo da Accenture, 87% dos usuários utilizam aplicativos de comunicação em seus dispositivos móveis, enquanto 81% assistem conteúdo online com boa frequência, e aulas online são feitas por 46%. Quanto ao uso dos aparelhos para realizar pagametnos online foi feito por metade, enquanto 62% se diz preocupado com a segurança destas transações.

Foram entrevistadas mais de 28 mil pessoas com idades entre 14 e 55 anos em 28 países do mundo, incluindo o Brasil. Dos pesquisados, 80% afirmou possuir um smartphone, um aumento de 26 pontos percentuais nos últimos três anos. O uso de smartphone, tablet e PC é feito por 40%, aumento de três pontos percentuais no último ano.