A agressiva estratégia de atualização utilizada pela Microsoft desde o lançamento do Windows 10 não foi muito bem recebida por uma parcela de usuários. Desde Julho de 2015, data oficial de lançamento do sistema, casos de pessoas insatisfeitas e que alegaram dentre outros ter sua produtividade reduzida ou até seus PCs danificados começaram a virar notícia mundo afora.

Dessa vez um grupo de moradores do estado de Illinois, EUA resolveu levar o caso adiante para os tribunais norte-americanos. A reclamação principal foi o aparecimento de pop-ups persistentes disfarçados de atualização de segurança, segundo os residentes, um problema persistente, difícil de resolver e sem qualquer opção de excluir ou recusar a oferta. Em alguns casos a atualização para a versão mais atual do Windows teria sido concluída sem qualquer tipo de aprovação prévia do usuário, dificultando o chamado downgrade para versões mais antigas como Windows 8.1 e Windows 7.

Representantes do grupo ainda reclamaram que algumas de suas aplicações pararam de funcionar e até mesmo um HD teria falhado após a instalação do Windows 10, levando a perda de todos os dados salvos na máquina em questão. Já Howard Goldberg, outro representante da ação coletiva contra a gigante de software, declarou ter recusado diariamente por seis meses a oferta do update, até finalmente ter concordado com o pop-up. O que segundo ele terminou com o seu computador danificado e inoperante. A solução? Goldberg declarou que teve que pagar uma certa quantia para a Microsoft para sua máquina voltar a funcionar.

No processo, a Microsoft terá que responder formalmente por esconder dos usuários a opção de recusar o update, o que na prática teria obrigado os usuários a concordar com a instalação em algum momento. O Chefe de Marketing da empresa de Redmond, Chris Capossela, declarou que o uso do confuso pop-up de atualização foi um erro:

Nós sabemos que queremos que as pessoas estejam rodando o Windows 10 por uma perspectiva de segurança etc, mas encontrar o balanço ideal onde você (Microsoft) não está ultrapassando a linha de ser muito agressivo é algo que tentamos e por quase todo o ano pensamos ter acertado

Já em resposta oficial ao processo, um representante da empresa declarou:

A atualização gratuita para o Windows 10 foi uma escolha desenvolvida para ajudar as pessoas a ter as vantagens do mais seguro e produtivo Windows. Os clientes tinham a opção de não atualizar para o Windows 10. Se um cliente que atualizou dentro do período de um ano precisasse de ajuda, tínhamos numerosas opções de suporte gratuito por 31 dias para voltar para seus sistemas operacionais antigos.

A ação judicial já conta com quase 100 pessoas, e demanda mais de US$ 5 milhões (cerca de R$ 15,5 milhões) em indenização para reparar de alguma forma os danos gerados pela prática da Microsoft.