A Vivo anunciou uma atualização que reformula completamente seu app oficial, criando uma interface mais amigável aos usuários e reorganizando os menus para que os serviços principais da operadora sejam acessados mais rapidamente.

A nova versão já foi liberada tanto no Android como no iOS, e deve aparecer como uma atualização automática para todos os usuários gradualmente. A Vivo ressalta que a atualização do app não é a mesma da atualização da interface, mas é necessário manter a instalação em sua última versão para que você receba as mudanças.

De acordo com a Vivo, o destaque desta nova versão fica para uma área exclusiva de clientes, que exibe a categoria à qual seu plano pertence e lista uma série de benefícios atrelados à ela. Já a guia de assinaturas mostra os serviços de manutenção, como consultas financeiras, emissões de faturas e o volume de consumo do seu plano de dados (no caso de clientes Vivo Pós). Caso você seja um cliente de pacotes – ou seja, tem produtos de smartphones e internet residencial, por exemplo – todos eles estarão nesta parte, em guias separadas.

“Essa evolução do app Vivo segue tendo como pilar a personalização, o que permite que cada cliente tenha uma home exclusiva, com ofertas contextualizadas, mensagens específicas para ele, como quando o nosso técnico está em deslocamento para atendê-lo, ou quando ele atinge o limite de dados de seu plano, e até mesmo quando a fatura já está pronta para pagar”, disse a diretora-executiva de experiência do cliente da Vivo, Carla Beltrão.

A executiva continuou, dizendo: “essas mensagens são mostradas sempre numa situação de contexto que envolve o momento do cliente no seu relacionamento com a Vivo e, também, oportunidades de ofertas direcionadas de acordo com sua necessidade".

O app Vivo em números

De acordo com a operadora, o aplicativo oficial da Vivo gera cerca de 84 milhões de interações todo mês, com a média diária de 4,4 acessos por dia para cada cliente da empresa. Hoje, a Vivo afirma ter 22 milhões de usuários cadastrados pelo app.

Com 2,7 milhões de novos downloads mensais, o app registrou um crescimento de 5% em número de usuários únicos em 2023, e 83% dos contatos entre os clientes e a operadora são feitos via app – em outras palavras: cada vez menos, seus consumidores dependem de visitas presenciais a lojas ou atendimentos telefônicos.

No que tange a vendas, o app da Vivo é responsável por aproximadamente 70% dos novos negócios conduzidos pela operadora.