ATUALIZADO (15/03): Adicionadas informações sobre os serviços Samsung Care e Concierge para o Brasil

Samsung continua mirando com ótimos olhos para o mercado dos Estados Unidos, facilitando ainda mais a vida de quem precisa de assistência técnica por lá.

Hoje, a empresa uniu forças com a uBreakiFix para oferecer suporte autorizado em mais de 300 locais onde a parceira atua.

Samsung diz que a maioria dos clientes pode obter o reparo em seu celular da marca em duas horas ou menos.

A partir de amanhã, 15 de março, os clientes da Samsung poderão levar seus celulares Galaxy para mais de 300 lojas autorizadas pelo serviço Samsung Care no cenário norte-americano, onde recebem suporte no mesmo dia.

O cliente pode agendar o atendimento online ou simplesmente deixar seu celular na autorizada por algumas horas. Samsung afirma que as assistências utilizarão peças originais da marca e ferramentas específicas na manutenção. Todo o trabalho será feito por profissionais certificados pela Samsung.

Entre alguns dos serviços de reparação de celulares que serão feitos nestas lojas você encontra: troca de tela, troca da parte posterior, troca de bateria, reparo nas câmeras, reparo nas portas de conectividade, e substituição de peças no conjunto de hardware – valendo tanto para celulares que ainda estão na garantia quanto para aqueles que já perderam.

As assistências da uBreakiFix estão presentes em todas as principais áreas metropolitanas do país. Samsung e sua nova parceira têm como objetivo agregar quase 200 locais adicionais em todo o país no próximo ano.

O suporte atende modelos como o Galaxy S6, S7, S8, S9 – todas as variantes da família Galaxy S –, bem como o Galaxy Note 5 e Note 8.

A nova estratégia aproveita a campanha de promoção dos novos Galaxy S9 e S9 Plus, ainda seguindo a nova filosofia de transparência da Samsung com o consumidor nos EUA.

Esta é uma boa aposta por parte da Samsung em prol de oferecer o melhor suporte aos seus clientes em um mercado onde a Apple domina – em sua própria casa. Uma das razões que Apple ganha destaque fica por conta justamente do suporte eficaz para seus produtos. Os clientes entram em uma loja da Apple e o reparo nos celulares é muito rápido.

Samsung até então não contava com um serviço semelhante nos Estados Unidos e a nova parceria pode ser a chave que estava faltando para alavancar a predileção da empresa.

Infelizmente, nenhum celular intermediário ou do segmento básico será aceito nestas lojas de assistência técnica, restando uma última opção para os donos de modelos das séries Galaxy J ou A: recorrer a serviços de reparo de terceiros para dar mais uma chance aos seus dispositivos.

No Brasil a Samsung atua com os programas Care e Concierge oferecendo suporte personalizado para linhas premium.

Samsung Care

O Samsung Care nasceu para que os consumidores tirem o máximo de proveito dos produtos da marca, se destacando como uma assistência inteligente e um centro digital de informações.

A iniciativa reúne todos os serviços integrados em um único site com intuito de trazer ainda mais comodidade ao dia a dia das pessoas.

Para mais informações, acesse o site www.samsungcare.com.br

Samsung Concierge

Em consonância, temos ainda o Samsung Concierge por aqui. O serviço de atendimento Samsung Concierge auxilia os consumidores a aproveitar ao máximo os aparelhos além de dar dicas sobre instalação, configurações, aplicações e conteúdos.

Com o objetivo de proporcionar cada vez mais facilidades ao consumidor, a Samsung passou a oferecer um atendimento que vai além do tradicional. Com o Samsung Concierge, a marca disponibiliza muito mais que uma assistência técnica, uma experiência premium de pós-venda para selecionados produtos da linha de celular, televisão e notebooks.

Para utilizar o atendimento eficaz do Samsung Concierge acesse o site www.samsungconcierge.com.br e registre os seus produtos.

Novos canais de atendimento

Samsung Brasil também ampliou os canais oficiais de atendimento para gestão de relacionamento com clientes no âmbito nacional.

A empresa remodelou seus canais de suporte para melhor atender aos seus consumidores, seja no call center, E-mail, chat, Facebook e até mesmo através do Twitter por mensagens diretas com uso de automação e inteligência artificial.

Hoje, o cliente possui um amplo espectro de opções para solucionar as dúvidas e problemas que possam acontecer.