Segurança 18 Nov
O Governo Federal, através do Ministério da Economia, está investindo em chatbots para agilizar o atendimento a certas demandas de servidores públicos do órgão executivo.
Inicialmente os sistemas automatizados atenderão demandas do ComprasNet, Plataforma +Brasil e Sistema de Concessão de Diárias e Passagens. Esses três sistemas fazem parte da rotina administrativa da pasta, e envolvem aquisições, licitações, e viagens por parte da administração pública.
A ideia é migrar o antigo sistema telefônico que demandava espaço físico e contratações de atendentes para uma solução mais moderna e digital. Estima-se que o governo vá economizar R$ 260 mil por ano com esse novo atendimento.
Cada serviço contará com uma atendente virtual diferente que responde dúvidas por WhatsApp: Lia cuida do ComprasNet, Isis da Plataforma +Brasil, e Diva do Sistema de Concessão de Diárias e Passagens.
Com atendimento 24 horas por dia, os chatbots usam inteligência artificial para tirarem as dúvidas dos servidores, e funcionam mais como uma espécie de FAQ interativo. Como a demanda do antigo sistema telefônico era a mesma, a migração para essa plataforma foi um tanto natural.
Chatbots, aliás, têm se tornado tendência no meio de atendimento ao consumidor também. Eles transformam a experiência de dos FAQs em algo interativo e personalizado, com o cliente chegando ao ponto que deseja sem precisar percorrer uma página extensa, dando apenas alguns comandos através de palavras-chave.
Vale lembrar, no início do ano o Bradesco implementou também um canal de comunicação via WhatsApp, e por lá é possível resolver uma série de assuntos graças à inteligência artificial do sistema.
E você, o que acha do uso dos chatbots ao invés do atendimento humano em algumas áreas? Conte para a gente nos comentários!
Comentários