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Galaxy S22 no Tech Fácil: aluguel da Samsung é tão "fácil" assim para ser aprovado? | Detetive TC

03 de março de 2022 29

Desde o lançamento da família Galaxy S21 no Brasil, a Samsung firmou uma parceria com a Porto Seguro para disponibilidade de assinatura com aluguel de um modelo do celular, com um seguro da companhia especializada embutido.

O plano seguiu para esta geração do Galaxy S22, porém relatos informados ao TudoCelular mostram que muitos dos que estão tentando realizar a assinatura têm sido recusados após o cadastro. Por que isso tem acontecido? E quais são os motivos pelos quais a contratação é considerada compensadora para os interessados nos tops de linha recentes da marca?

O Detetive TC estudou o caso e realizou simulações, para entender quais são os impasses e o que pode ser um facilitador para ser aprovado. Veja os detalhes a seguir.

Compensa?

Primeiro de tudo, é importante entender o porquê de os planos do Tech Fácil serem procurados por quem deseja obter o top de linha da Samsung ainda na pré-venda. Vamos pegar o caso do Galaxy S22 Ultra. Ele pode ser contratado pela mensalidade de R$ 369 por mês (256 GB) durante um ano.

O valor já tem incluso o seguro e dá acesso ao celular para o usuário no período. Após os 12 meses, o total pago será de R$ 4.428. Se o usuário quiser continuar com o smartphone, precisaria pagar o equivalente a 40% do preço sugerido do aparelho – no exemplo citado, seria R$ 3.799,60.

A grande vantagem está nas facilidades. Como o seguro contratado à parte, segundo a Porto, custaria R$ 1.899, o período de um ano com a proteção já agregaria valor à mensalidade. A cobertura inclui danos físicos, elétricos e por água/líquidos, bem como roubo e furto. Além disso, o assegurado poderá ter acesso a um celular reserva, caso seja necessário por algum incidente.

Outro ponto consiste nos brindes. Neste período de começo das vendas, o comprador de uma unidade poderá resgatar até um Galaxy Watch 4, cujo custo oficial é a partir de R$ 1.999. Caso queira ficar com ele, será um gasto a menos. Se a sua opção for a revenda, garantirá alguns meses do plano sem precisar desembolsar.

O resultado é que o plano acaba compensando para quem costuma trocar anualmente de celular, sempre com a opção de um top de linha. Afinal, o período de um ano deve compensar pelos benefícios já citados, mas o preço restante a se pagar depois do período talvez não torne a aquisição tão interessante assim.

Consulta no Serasa

Na primeira tentativa, esta coluna foi recusada. A tentativa foi no nome de alguém sem cadastro prévio na Porto Seguro. Por causa disso, para submeter à aprovação de crédito, a seguradora precisou consultar o CPF na plataforma do Serasa. E aqui começamos a entender alguns impasses para ter a aprovação.

O Serasa possui um sistema de pontos para os cidadãos, chamado “Serasa Score”, que vai até 1.000 e leva em consideração alguns fatores, desde pagamento em dia de contas, até dívidas ativas.

Portanto, entenda a aprovação da assinatura do Tech Fácil como um pedido de cartão de crédito, por exemplo. Caso o seu Score seja baixo ou haja alguma irregularidade no seu nome, a tendência é que a Porto Seguro não libere o seu cadastro.

Outro fator vinculado ao Serasa, o qual foi o caso deste exemplo tentado, está no recurso Lock&Unlock, disponível para assinantes Premium com o objetivo de bloquear consultas do seu CPF e evitar fraudes. Com os dados travados, a empresa de terceiros não terá acesso às suas informações e, consequentemente, não terá como autorizar o seu pedido.

Informações de terceiros

Um dos empecilhos para ter a contratação aprovada também é a inserção de informações com o nome de outra pessoa no seu cadastro. Segundo o e-mail de “pedido não aprovado” da empresa, isso pode incluir desde telefone empresarial e e-mail corporativo, até endereços de terceiros e cartões de crédito não vinculados ao seu nome.

A tentativa feita pelo Detetive TC utilizou um cartão Porto Seguro – que gera um desconto de R$ 10 em cada mensalidade – cujo titular era diferente do nome de quem estava contratando. O resultado foi a recusa.

Problema de estoque?

Outra dúvida em quem é recusado se trata de uma possível limitação no estoque da Samsung. É importante saber que, quando a opção desejada não está disponível em estoque, aparece “Produto Indisponível”.

Em outras palavras, automaticamente ao aparecer a opção com o preço, significa que a Samsung tem a unidade disponível. A prova é que, após uma tentativa sem sucesso, foi possível obter a aprovação no nome de uma outra pessoa que se voluntariou para a experiência, porém com algumas especificidades que a gente explica no próximo tópico.

Ser cliente da Porto Seguro facilita?

Afinal, ser cliente prévio da Porto Seguro gera alguma facilidade na hora de ter seu cadastro aprovado no Tech Fácil? Não há nas “Condições gerais do plano de assinatura” nem nas páginas do site alguma indicação de que isso teria alguma influência.

Porém, o último teste do TudoCelular – mencionado no tópico anterior – utilizou no cadastro um voluntário com cartão e seguro de automóvel da Porto Seguro. O cadastro foi aprovado em poucos minutos após a solicitação, para o Galaxy S22 Ultra de 256 GB.

Apesar de não existir uma cláusula de prioridade, não é de se estranhar que um cliente antigo consiga com maior facilidade. Não por passar na frente de outros, mas sim pelo fato de existir um cadastro prévio dentro do sistema da seguradora, ou seja, a empresa já conhece o usuário e saberá se é um pagador “confiável” para obter a assinatura do aparelho.

E aí, você chegou a tentar uma assinatura dos novos tops de linha da Samsung pelo Tech Fácil? Chegou a ser aprovado ou teve o cadastro reprovado? Relate a sua experiência para a gente!

(atualizado em 17 de junho de 2024, às 10:28)

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Comentários

Galaxy S22 no Tech Fácil: aluguel da Samsung é tão "fácil" assim para ser aprovado? | Detetive TC
  • Eu fiz o cadastro ,fui aprovada no dia seguinte o valor do plano já estava aparecendo no meu cartão de crédito quando entrei em contato com eles pra saber por que estava demorando pra me mandarem o rastreamento do celular me informaram que não havia assinatura no meu CPF sendo que tenho todos os e-mails pra provar que a assinatura foi feita ,pediram pra eu tentar novamente só que não havia mais celular disponível.
    Na moral não dá pra confiar em uma empresa que age dessa forma .

      • Eu ainda não li um relato de alguém que comprou e recebeu esse celular. Na ReclameAqui está cheio de reclamação, não é uma ou outra, são MUITAS. Todos reclamando que o aparelho não é enviado, que o pedido é cancelado sem aviso, que eles passam número de rastreamento de outro cliente, etc.

          • Tem um monte de gente falando, que vale a pena, não vale a pena. Mas a matéria é a questão da aprovação. E sim, a Porto Seguro/TechFácil dão preferencia sim pra quem é cliente Porto Seguro, digo e PROVO. Pois tentei em meu nome, da minha esposa, minha mãe, todos sem nenhum tipo de restrição e não aprovam. Aí tentei com o meu irmão, mas com um detalhe, o cartão de crédito MercadoPago, em meu nome, meu CPF, apenas o cadastro foi em nome do meu irmão que é cliente Porto Seguro e NÃO tem cartão Porto Seguro, repito, apenas é cliente Porto Seguro. E o cadastro/pedido foi aprovado em 5 minutos. Fiz isso DUAS vezes, com o S21 e S21 Ultra. Todos aprovados em 5 minutos. Então esse papinho de cadastro em nome de um, cartão em nome de outro ou qualquer outra desculpinha que eles dão pra não aprovarem é MENTIRA, conversinha pra boi dormir. Eles segregam sim os clientes. Eles tem uma quantidade disponível e a base de clientes Porto Seguro já é suficiente pro objetivo deles. Porém na minha opinião, pra quem troca de celular todo ano, sim, vale a pena. Fora isso é uma baita zona, desorganização completa. Devolução, um transtorno, whatsapp fica a dica, mande um "OK" antes de 5 minutos da última mensagem deles, aí, depois de uma meia hora, alguém te atende, nem que seja pra te falar que não consta o pedido ou que é pra esperar mais, ou qualquer outra coisa que não faz o menor sentido.

              • O Atendimento é pessimo, caiam fora dessa roubada, impossivel falar no Whats app ou telefone de atendimento

                  • Peguei o Z Fold 3. Eu acho que está valendo a pena . O contrato é bem claro e direto. os valores pagos na mensalidade já incluem seguro e aparelho reserva,não há entrelinhas no contrato que possa assustar.
                    Tudo muito bem explicado ,pois se trata de um contrato,vc precisa ler para não ser pego de surpresa. Ano que vem vou pro S23 ultra .

                      • Eu tenho um Note 20 Ultra 5G que comprei por 4.500 nas Americanas e a Samsung (loja fisica) pagou 3.700 na troca pelo S22 Ultra 5G, aplicando o desconto e parcelamento da diferença do preço à vista. Ficou mais interessante que o Troca Fácil. Ano que vem vejo o que vai valer mais a pena.

                          • Fiz o plano do s22 ultra e já recebi. Considerando os brindes e o valor do seguro, saiu quase de graça. Vale muito a pena sim

                              • Como recebeu o código de rastreio?

                                  • Eu entrei em contato com eles e eles me passaram o código. Mas o rastreio só estará disponível depois que o aparelho for entregue a transportadora.

                                      • O problema é que eles estão passando o código de pedido de outros clientes... Ai sequer dá para rastrear. Pra vocês terem noção de como está grave a situação, desconfio se sequer tem algum aparelho sendo entregue.

                                          • Por qual canal conseguiu atendimento, pois não consigo de jeito nenhum...

                                              • Rapaz, consegui via Whatsapp. Mas tive que usar um macete. A URA atende, vc informa que já tem uma assinatura e seleciona a opção financeiro depois disso. Ai a ura deve te colocar numa fila de espera. Fica mandando msg de "ok" ou "aguardando" depois disso, a cada 5minutos mais ou menos. Levou 1 hora, mas fui atendido, confirmaram meu pedido e me passaram o código de rastreio. Mas como o amigo falou ali em cima, só aparece alguma coisa quando está com a transportadora. O meu ainda consta como pedido em processamento.

                                        • Ligue para o atendimento via telefone. Eles levam mais de 40 minutos pra atender, mas atendem. Pelo menos você tira a dúvida se tou cancelado mesmo ou não.

                                            • Eu fiz no ano passado com o S21. Até que foi rápido. Com uma certa desvalorização do valor dos celulares, não sei se compensa pagar o devido pra ficar com o aparelho. Mesmo pra quem troca todo ano. Eu não pretendo renovar.

                                                • aqui teve problemas da empresa mas foi aprovado na hora , estou a 18 dias esperando o produto s22 ultra (é 60 das vendas)

                                                    • não me animei para ler os detalhes do contrato. Mas desconfio que deve ter algo nas entrelinhas que vai dar algum tipo de susto no cliente. Seguro incluído contra furto e danos físicos é ótimo, mas quanto é a franquia que o cliente terá que pagar para receber outro ou ter o conserto? Aí você paga a franquia de furto, que não deve ser pequena, e o celular não é seu, depois de um ano vai devolver. O aluguel é feito sobre o valor de lançamento, e todos sabem que depois de pouco tempo os preços de aparelhos Samsung caem significativamente e a mensalidade do aluguel vai continuar sobre o valor de lançamento. Repetindo, não li os termos do contrato. Gostaria quie houvesse um site que fizeese artigos que realmente procurassem ir a fundo em assuntos como esse, será que alguém conhece?

                                                      • Fiz minha solicitação à Tech Fácil, no dia 17.02, de um S22 Ultra. Na fatura do cartão de crédito cadastrado, já aparecia o valor da mensalidade como 'aprovado', mas, a princípio, a resposta por email foi negativa, porém, após alguns e-mails de recusa, veio um de aprovação. E, posteriores a este, vieram dezenas de outros negativos em menos de 24hs. Consultei no "Reclame Aqui" por relatos parecidos e, em uma das respostas, a Tech facil informou ter se tratado de um erro sistêmico devido à alta atividade no site da empresa.
                                                        Como eu tinha um e-mail de aprovação mesmo dentre alguns negativos e o valor da mensalidade já constando na minha fatura, entendi que o processo estava seguindo.
                                                        No dia 24.02, recebi um email de confirmação de contratação e de envio do aparelho, mas que o prazo para recebimento poderia ser um pouco maior devido à alta procura pela linha. De qualquer forma, estava tranquila, pois tinha um e-mail de "aprovação da assinatura", um de "confirmação de contratação" e o valor da assinatura aprovado na minha fatura, bastava aguardar o recebimento do aparelho.
                                                        Acontece que ontem, dia 02.03, consultei novamente minha fatura e o valor referente à assinatura estava como "cancelado" e hoje, ele já nem aparece mais na minha fatura.
                                                        Não recebi nenhum email de cancelamento ou aviso por parte da empresa. Tento contato por todos os canais de comunicação e não consigo falar. Pelo que pude ver em alguns relatos de clientes da empresa, a dificuldade de comunicação é algo recorrente.
                                                        Realmente não sei se devo considerar as respostas positivas à minha solicitação e aguardar o recebimento do aparelho ou se esses 14 dias de processo em andamento não serviram de nada...

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