As operadoras de telefonia móvel respondem a menos da metade dos clientes que postam depoimentos nas redes sociais. De acordo com um estudo realizado pela E.life, no Twitter, dos 6.008 posts recebidos apenas 28% foram respondidos pelas teles. No Facebook, o desempenho é pior, com apenas 18% de retorno em meio a 5.121 mensagens deixadas pelos consumidores.

Os posts dos clientes nas redes sociais referem-se a motivos como Internet, atendimento, sinal e conta.

Os bancos tiveram um desempenho muito superior ao das teles. No Facebook, eles responderam a 57% dos 2.260 posts dos clientes, índice que sobe para 84% de 3.086 menções no Twitter. As principais demandas são conta, cartão e atendimento.

A E.life considerou os posts publicados nas páginas oficiais das empresas no Twitter e no Facebook entre os dias 15 e 21 de julho de 2013. Só entraram no estudo as empresas realizam algum tipo de atendimento nas redes sociais, com mural aberto no Facebook.