09 Agosto 2013
A Anatel planeja lançar, ainda neste mês, uma medida para deixar as contas e contratos das operadoras de telefonia móvel mais transparentes, informou Carlos Cavalcanti, diretor-titular do Departamento de Infraestrutura da Fiesp (Deinfra), durante o 5º Encontro de Telecomunicações da federação de indústrias de São Paulo.
O ministro das Comunicações Paulo Bernardo acrescentou que a Anatel está focando no consumidor e que a agência deve tomar medidas para regular cobranças nas faturas de serviços das operadoras.
Anatel deve endurecer regulamentação
nas cobranças de serviços
A medida busca facilitar a resolução dos problemas dos clientes e surge em adição à proposta de permitir o cancelamento de serviços de telecomunicações pela Internet, que será apresentada nas próximas semanas. “A Anatel está buscando um modelo para cancelar contratos pela Internet, de forma que o consumidor não precise falar com os atendentes”, diz o Cavalcanti.
Ele avalia que há um grande paradoxo nos call centers, que são ágeis para vender produtos, mas ineficientes para resolver problemas. De acordo com o presidente da Anatel, João Rezende, a agência gasta R$20 milhões por ano para atender as ligações no call center, que chegam a 30 mil por dia. “85% das ligações são resolvidas pelas próprias empresas, e estamos trabalhando paulatinamente a melhora do call center”, diz.
Além dessas duas iniciativas, o presidente também declarou que a Anatel trabalha em um serviço para resolver problemas de smartphones específicos, permitindo reclamações via SMS. [Teletime]
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