Para impulsionar suas vendas online e ajudar consumidores em seu processo de compra, a Samsung lança hoje uma nova modalidade de comércio. A partir de hoje, os consumidores poderão comprar produtos via WhatsApp graças a um bot capaz de atender os clientes diretamente com as lojas mais próximas da marca, que contam também com o atendimento personalizado dos vendedores.

O bot engloba as lojas e quiosques de todo o país, possibilitando contatos rastreáveis e mais seguros na compra dos mais diversos equipamentos da Samsung, de acordo com a disponibilidade de cada loja.

É possível acessar o serviço diretamente pelo link, que já abre diretamente o chat no WhatsApp, pelo QR Code presente na imagem abaixo, que também leva diretamente à conversa ou ainda enviando uma mensagem para o número (11) 3230-3262.

Na primeira etapa da conversa, um robô programado para filtrar informações e necessidades do consumidor faz o contato com o consumidor, que precisa concordar com os termos do serviço para isso, e depois deve enviar CEP do endereço de entrega para o bot, que responde com até cinco unidades de lojas da Samsung mais próximas.

Ao escolher a unidade, o cliente começa a receber o atendimento humanizado, que inclui produtos, preços e condições de acordo com as ofertas de cada unidade. Ao final do atendimento humano, o robô retorna para o processo de avaliação do atendimento.

A Samsung ressalta que o processo é realizado em uma plataforma segura e proteção de três camadas para impedir tentativas de clonagem, graças à tecnologia Google Cloud Armour. Para aqueles que preferirem a compra física, algumas unidades já foram autorizadas a retomar suas atividades, respeitando os decretos das autoridades e seguindo recomendações de higiene e segurança.

• Chatbot da Samsung