A Microsoft vai mudar em breve as normas de seu serviço por assinatura no Reino Unido, depois de uma investigação feita pela Competition and Markets Authority (CMA) sobre as práticas de renovação automática entre os donos de plataformas de jogos.

A investigação de 2019 abrange ofertas da Sony, Microsoft e Nintendo no Reino Unido, incluindo como os serviços lidam com suas respectivas assinaturas. A CMA agora afirmou que a Microsoft planeja mudar suas assinaturas do Xbox na região como uma resposta dos protocolos regulamentares do Reino Unido.

A CMA afirma que a Microsoft irá contatar assinantes inativos em serviços de jogos como o Xbox Game Pass e Xbox Live Gold, como um lembrete dos pagamentos recorrentes e os passos para cancelar o serviço. A Microsoft irá automaticamente cancelar essas assinaturas se o usuário permanecer inativo. No futuro, reembolsos também estarão disponíveis para os que comprarem assinaturas em massa.

A Microsoft também tornará as assinaturas do Xbox mais transparentes, de acordo com a CMA, com informações sobre renovações automáticas e preços comunicados aos membros. As comunicações com os assinantes incluirão etapas para cancelar e solicitar reembolsos em renovações acidentais, além de lembretes anuais para planos anuais de 12 meses. No entanto, a Microsoft encerrou os planos de 12 meses para todas as assinaturas do Xbox neste momento, limitando as assinaturas em massa a códigos de varejistas terceirizados.

Ainda não sabemos se a medida afetará outros países, mas é curioso ver que as renovações automáticas chamaram a atenção de um órgão público, o que deve indicar que serviços como o Game Pass podem ter um alto volume de usuários inativos que continuam pagando a assinatura mesmo sem usar o serviço.

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