O Globoplay anunciou nesta quarta-feira (24) a integração com o DialMyApp, uma solução que digitaliza as ligações para o call center da empresa. Com o DialMyApp, os clientes do serviço de streaming brasileiro podem resolver suas dúvidas, solicitar suporte, fazer reclamações ou elogios sem precisar falar com um atendente humano.

Essa nova ferramenta reduz os custos operacionais, aumenta a satisfação dos clientes e melhora a eficiência no atendimento dos assinantes do serviço dispensando a ligação a um call center. Essa parceria, que iniciou há mais de sete meses, já trouxe resultados surpreendentes: alcançou 116% de engajamento digital e 56% de solução exclusiva em autosserviços digitais.

A plataforma simplifica o atendimento tornando-o mais simples e dinâmico. Quando o usuário opta por ligar, uma notificação sonora em seu aparelho celular oferece um menu interativo com opções de ajuda para diferentes problemas. Esta é uma opção mesmo quando o usuário não tem o aplicativo do Globoplay instalado no dispositivo.

"O consumidor brasileiro é um dos mais exigentes do mundo, e isso requer soluções disruptivas que acelerem o atendimento e a solução das suas demandas, mantendo a qualidade e satisfação com os serviços prestados.", disse Alecsandro Cavalcante, Head of Customer Care - Globoplay, destacando a relevância desse recurso para os clientes.

De acordo com um levantamento, o Globoplay soma 30 milhões de usuários no país, enquanto Netflix e Disney Plus possuem 15 milhões e 8 milhões de assinantes, respectivamente.