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Mercado Livre se pronuncia sobre polêmica com cupom da Black Friday e redes sociais

26 de novembro de 2023 47

Atualização (30/11/2023) - RB

Na tarde desta quinta-feira (30), a assessoria de imprensa do Mercado Livre compartilhou com o TudoCelular uma nota atualizada a respeito do caso.

Além de reforçar o que o posicionamento anterior já dizia, a companhia explicou que está analisando o pedido de esclarecimento do Procon-SP a respeito da alta quantidade de reclamações neste período de Black Friday, principalmente em decorrência dos problemas causados pela demanda do cupom de R$ 1.000. Veja a nota na íntegra:

O Mercado Livre lamenta que alguns usuários tenham experimentado dificuldades em sua plataforma durante a Black Friday. A empresa está analisando o pedido de esclarecimento do Procon-SP, bem como todas as queixas apresentadas à entidade, respeitando todos os prazos de resposta. Cabe mencionar que o Mercado Livre vendeu mais de 2,8 milhões de produtos apenas na sexta-feira da Black Friday, o que indica que o número de queixas apresentadas no período representa uma mínima fração dos milhões de brasileiros que usufruíram da plataforma e de suas promoções durante a data.
A empresa destaca também que ofertou, por meio de seu ecossistema de e-commerce e banco digital, mais de 550 mil cupons de desconto para usuários que puderam economizar em suas compras na plataforma desde o início de sua campanha de Black Friday, em 16 de outubro.
Com isso, o Mercado Livre reitera seu compromisso com seus usuários em oferecer as melhores experiências em atendimento, compras e pagamentos, inclusive em períodos de alta no volume de vendas.
Especificamente sobre a oferta de cupom de R$ 1.000 oferecido no último sábado (25/11) pelo Mercado Pago para compras no Mercado Livre, durante inserção no programa Altas Horas (TV Globo), a empresa informa que:
  • Diante do extraordinário interesse pela promoção, o Mercado Pago cumpriu com a oferta de mil cupons inicialmente alocados para a ativação e optou por disponibilizar outras 1 mil unidades de códigos de desconto. Ainda assim, lamentavelmente, alguns usuários não conseguiram usufruir da oferta relâmpago, que se esgotou em poucos minutos.
  • Outros usuários experimentaram dificuldades ao aplicar o cupom no momento do pagamento pelo alto volume simultâneo de acessos. Estes casos estão sendo verificados e tratados pela equipe de atenção ao consumidor do Mercado Livre.
Os cupons destinados à ativação na TV Globo, que seriam distribuídos em três inserções na emissora, esgotaram no próprio sábado. Com isso, a ativação que estava prevista para o dia (27/11) foi suspensa.

Atualização (26/11/2023 - 13:10) - GS

No último sábado, (25), o X (Twitter) e o Reclame Aqui foram tomados por reclamações de usuários que tentavam resgatar o cupom de R$ 1 mil de desconto oferecido pelo Mercado Livre durante a programação da Rede Globo como parte da promoção "Tá na Mão", uma ação promovida durante a Black Friday 2023.

Em meio às reclamações, surgiram respostas extremamente controversas e polêmicas do bot de respostas automáticas oficial do Mercado Livre no X, indicando que a conta pudesse ter sido hackeada.

O Mercado Livre entrou em contato com o TudoCelular e explicou o caso, além de fornecer mais detalhes sobre a terceira e última etapa da promoção, que estava agendada para a próxima segunda (27).

Diante do extraordinário interesse pela promoção, o Mercado Pago dobrou o número de cupons inicialmente alocados para a ativação, disponibilizando 2.000 códigos de desconto. Ainda assim, lamentavelmente, alguns usuários não conseguiram usufruir da oferta relâmpago, que se esgotou em poucos minutos.


Outros usuários experimentaram dificuldades ao aplicar o cupom no momento do pagamento, em função de uma instabilidade na plataforma durante a ativação. Estes casos já estão sendo verificados e tratados pela equipe de atenção ao consumidor do Mercado Livre.

Foto: reprodução

Com relação aos comentários ofensivos publicados pelo bot de respostas automáticas, a empresa revela que isso aconteceu por conta dos usuários que alteraram seus nicknames na rede social, fazendo com que as respostas fossem geradas daquela forma:

Os comentários ofensivos que aparecem em respostas a usuários no perfil da companhia no X (Twitter) não foram escritos pelos nossos times. Infelizmente, alguns usuários trocaram seu nome por frases ofensivas, que apareceram no início das respostas automatizadas da página. Já resolvemos esta questão, e seguimos atentos para garantir que os usuários também tenham a melhor experiência em nossa rede.

Por fim, a marca confirma que a terceira parte da promoção foi cancelada, e que os cupons de R$ 500 de desconto em compras a partir de R$ 700, que seriam distribuídos na segunda-feira (27), durante o programa Encontro, foi suspensa.

Com a alta procura dos cupons oferecidos no dia de ontem, a programação especial do Mercado Pago para a Black Friday já se esgotou. Com isso, a ativação que estava prevista para amanhã (27/11) foi suspensa.

Apesar de ter pontuado todas as questões, é possível que novos capítulos desta novela surjam nos próximos dias, já que muitos consumidores acionaram o PROCON.

O que você achou da resposta do Mercado Livre?

Texto original - 26/11/2023

Na última sexta-feira (24), o varejo brasileiro comemorou mais uma edição da Black Friday, uma data conhecida por oferecer aos consumidores descontos bem atraentes em diversos produtos, mas como sempre, muitos lojistas e marcas também aproveitaram a oportunidade para tentar, de certa forma, enganar os clientes, seja com descontos pouco efetivos ou campanhas promocionais duvidosas.

O Mercado Livre, um dos maiores comércios digitais do país, também tentou realizar uma ação promocional para o período da Black Friday, mas ela acabou se tornando um verdadeiro fiasco e gerando inúmeros problemas.

Durante a Black Friday 2023, o Mercado Livre anunciou nas redes sociais que iria distribuir dois cupons promocionais em meio à programação da Rede Globo.

Chamada de "Tá na Mão", a campanha liberaria os cupons durante propagandas onde havia um aperto de mão e uma campainha indicava que o desconto estava liberado para os 1.000 primeiros usuários que pagarem suas compras exclusivamente com o saldo do Mercado Pago.

O primeiro cupom foi distribuído durante o Programa Encontro, em 23 de novembro. Com ele, os usuários tiveram R$ 500 de desconto em compras a partir de R$ 700.

Foto: reprodução

O grande problema aconteceu com a distribuição do segundo cupom, feita no sábado (25), durante o programa Altas Horas. O cupom no valor de R$ 1 mil certamente foi altamente concorrido, tendo em vista a popularidade que a campanha alcançou, mas seu resultado foi catastrófico.

Milhares de pessoas relataram no X (Twitter) diversos problemas ao tentar resgatar o cupom. Alguns afirmam que, mesmo tendo conseguido aplicar o desconto na compra, foram cobrados pelo valor integral, enquanto outros afirmam que o site apresentou diversos erros ao finalizar a compra, impedindo que ela fosse concluída.

O Reclame Aqui foi inundado por reclamações dos usuários que se sentiram lesados, com novas reclamações surgindo constantemente.

Foto: reprodução
Foto: reprodução
Foto: reprodução

Para piorar a situação, alguns usuários conseguiram adulterar o bot de respostas no perfil oficial do Mercado Livre no X (Twitter), gerando respostas extremamente polêmicas e que mancham ainda mais a reputação do varejista. Confira abaixo algumas capturas feitas por nossa equipe.

Até o momento, a empresa não se pronunciou sobre o caso, mas vale notar que a campanha ainda terá mais um cupom de R$ 500 em compras a partir de R$ 700, que será distribuído na segunda-feira (27), durante o programa Encontro.

Por enquanto, nos resta aguardar pelo desfecho dessa história, mas a situação certamente foi caótica.

Você também teve problemas?


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Comentários

Mercado Livre se pronuncia sobre polêmica com cupom da Black Friday e redes sociais
  • Depois o povo não assiste a globo... Imagina se assistisse então

      • Desculpa por fazer você assistir a globe...

          • as do bot foi ilário kk

              • Kkkkkkk as do bot foram muito engraçadas

                  • Estou aqui aguardando uma compra vindo de Barueri - Sao Paulo para o Rio de Janeiro capital a 15 dias e nada deu receber. O Mercado Livre me cobrou R$34,00 de frete quando valor foi de R$17,40 o PAC e esse valor cobrado dava para pagar o Sedex e ainda sobrar dinheiro com o simulador dos correios e o vendedor me enviou a cópia do recibo dos correios.
                    Isso é uma vergonha além do mercado livre cobrar taxa de venda ainda cobra mais caro o frete do comprador e ainda faz propaganda enganosa que acima de um determinado valor teria frete grátis e eu paguei pelo produto foi R$700,00.
                    Hoje é dia 27/11/2023 e o produto foi comprado dia 10/11/2023 e postado em 13/11/2023 e nada deu receber.

                    Não sei quem é pior se é os correios com essa demora ou o MercadoLivre cobrar mais pelo frete que o real valor e isso não é a primeira vez e já reclamei antes e sempre acaba em pizza e o PROCON e Ministério Público nada faz....

                      • Já era os cupons? Parece que tinha um pra hoje no "programa" encontro, cancelado mesmo?

                          • Campanha mal pensada e não estava claro que o saldo do mercadopago tinha que ser no valor total do produto sem o desconto. O processo deveria ser em duas etapas: primeiro garantir que o cliente conseguiu ativar o cupom na sua conta. Aí ficaria mais claro quem conseguiu e quem não conseguiu. O cupom deveria ficar válido na conta por pelo menos duas horas, assim não haveria uma avalanche de acessos no site, que foi o que causou problemas. Esgotado o prazo para comprar, os cupons não utilizados deveriam ser disponibilizados em novo horário. Mas para isso acontecer seriam necessários nteligência e bom senso, o que está provado que não existiu. Agora vai ficar essa dor de cabeça de reclamações e mimimi em que a insatisfação de muitos acaba gerando mais repercussão negativa do que a repercussão positiva por parte de quem foi beneficiado.

                              • Quando li que teria que assistir o Altas Horas, prefieri ficar sem o desconto!

                                • Mercado livre sendo mercado livre.
                                  Como diria o Rato

                                  • entrei em contato com eles, e a resposta é que nao há nada para ser feito, então o cliente é o único que fica no prejuízo,

                                      • No sabado, fiz a tentativa de comprar um Playstation 5 com o cupom MP1000. Eu consegui adicionar o cupom, gerou o desconto, mas não consegui finalizar a compra, deu erro. O valor foi descontado da minha conta do Mercado pago, mas logo em seguida a compra foi cancelada. Tirei prints do meu carrinho de compras com o cupom adicionado, e tirei print daminha conta do mercado pago, mostrando que a compra tinha sido cancelada.Ontem a tarde, pelo aplicativo do Mercado Pago, na opção de ajuda, conversei com um atendente pelo WhatsApp, informei o que aconteceu e mandei os prints de tela. Fui informado que eu teria um retorno. Logo depis me mandaram uma mensagem do aplicativo do Mercado pago, dizendo que eu tenho um cupom de 1000 pra utilizar kkkkkkkkkk, acabei de pegar o meu PS5 Bundle Spider man 2 por 2756,00 kkkkkkkkkkk . Quem fez tudo certo na hora de aplicar o cupom, é só reclamar e adicionar os prints, tem varias pessoas que estão conseguindo.

                                        • Ei pior, quando algo dá errado, não tem jeito, não existe canal de reclamações, não tem atenção nenhuma e são até 20 dias para o dinheiro voltar. Quem usa a plataforma para trabalhar se arrebenta todo financeiramente. Já foram os melhores, hoje caminha para a vala comum dos chineses.

                                            • Com a automação implantada em todas as atividades do sistema, inclusive no atendimento a reclamações, o sistema do Mercado Livre se tornou um desastre. Prazos de entrega irreais, administração dos entregadores é nula, sem canais de reclamações, extravio, anúncios com erros crassos, pesquisa confusa. Comprar hoje pelo Ml Se tornou uma operação cega e com resultados imprevisíveis. Está pior que os chineses.

                                                • Gente a promoção tem um regulamento e ao participar dela vc concorda com isso. Se vc não conseguiu usar o cupom então paciência, não achou que o cupom ia ficar te esperando achou mesmo?? KKkkkkkkkkk vc deveria ter se antecipado pra na hora do programa já finalizar a compra, eu fiz isso e agora estou esperando o dia da entrega da minha RTX, abraços aos chorões kkkk

                                                    • Gente no final da matéria fala que ainda vai ter os cupons no programa, estou confuso vai ou não ter?

                                                      • Num país sério, essa empresa estaria fechada...mas se tratando do país dos bananas né...

                                                          • Meu cupom existia, aparecia, porém o MERCADO PAGO aparecia com um valor TOTALMENTE INCORRETO. O APP MERCADO LIVRE dava diversos BUGS e então não consegui fazer a compra. Isso eu considero um TOTAL DESRESPEITO e INCOMPETÊNCIA. Não confio no MERCADO LIVRE e tão pouco no MERCADO PAGO. Infelizmente, são atitudes como essas que fazem com que eu desacredita nessa empresa.
                                                            Foi um absurdo, pois o meu cupom aparecia, eu conseguia aplicar, mas o APP dava diversos BUGS.

                                                              • Consegui aplicar o cupom porém foi cobrado o valor total, sem o desconto de R$1.000,00. Fiz, antecipadamente, um pix de 2mil pra minha conta no mercado pago na intenção de comprar uma TV. Com o desconto ficaria R$1.399,00 mas foi cobrado R$2.399,00. Em contato com o ML me falaram que para ter direito ao desconto que eu deveria ter saldo no valor total do produto. Ou seja, o desconto só valeria se tivesse saldo em conta no valor total do produto sem desconto. Solicitei o cancelamento da compra e só vou ter resposta sobre a efetivação do cancelamento dia 29/11. Até lá fico sem meu dinheiro e ainda estou devendo os R$ 399,00 que não tinha no saldo do Mercado pago. Creio que houve má fé. Pois se o desconto seria de mil reais qual motivo de ter o valor total do produto sem o desconto? Algum advogado especializado poderia tentar explicar?

                                                                  • Esses caras não conseguem prever cupons com descontos agressivos assim atrairão milhares de pessoas? Tá de brincadeira, né? Você faz um anúncio em rede nacional, num país de mais 200 milhões de pessoas e acha que não precisa adequar o seu sistema à demanda subsequente e instantânea? São tão burros que não percebem que isso poderia dar merda, queimando a marca, ou são perversos a ponto de fazerem isso de propósito, para sacanear o povo?

                                                                      • Não acho perversidade. Se fizeram isso de propósito, parabéns! Geraram um imenso engajamento.

                                                                        Na verdade é bem divertido ver um monte de chorão achando que vão ganhar algo reclamando na internet!

                                                                        • Pois é e depois disso tudo o povinho, Ñ APRENDE, e fica por isso mesmo, o ML da uma desculpa esfarrapada, os "BOBOS" aceita e fica por isso mesmo, até a próxima grande promoção que será igual ou pior com os mesmos ou piores problemas. E o povinho? Masoquistamente ACEITA.
                                                                          NÃO estaria na hora de dar um basta e fazer na MARRA ter mudanças?
                                                                          Como? Atingindo aonde doi mais pras empresas, no bolso.
                                                                          *SIMPLESMENTE boicotando e Ñ COMPRANDO.
                                                                          1 semana, 15, 30 dias se. Vender NADA, com um belo chaqualhão desses o baque e grande, pra acordarem e dar valor ao k faz eles ser quem são, NÓS, os CLIENTE.
                                                                          * Nós o povo, a MAIORIA temos o poder conosco, só precisamos nos UNIR, POR MUITO MENOS demos um reviravolta e um basta, numa criatura que se achava o tal fazendo um monte de mer*da, e o povo Unido, tiramos o "BICHÃO" de lá.

                                                                            • Certo, encantado, então vcs se uniram e tiraram um que estava fazendo ( m3rda ) como vc disse , mas entrou outro que sempre fez, está fazendo e sempre fará m3rda 10 vezes mais , mas esse aí vc se cala pois é o seu encantador né, encantado?

                                                                              • comprei um relógio, com cupom de 250 reais. só que no final, foi cobrado valor cheio do meu cartão. maior cara de palhaço.

                                                                                  • Fiquei com dó do meu esposo fez de tudo para conseguir comprar um notebook para trabalhar, e nada de cupom não entendi o que aconteceu dava erro o tempo todo,.

                                                                                      • No site oficial da loja fabrica da vaio tem notebook vaio com ryzen 7, 32gb ram , 512 gb ssd armazenando etc, valor normal 4999 por 2999 pix ou cartão dividido em 10 vezes de 360 reais , esse notebook é o melhor pra trabalhos diversos, edição vídeo, fotos, games etc e etc

                                                                                        • Eu consegui comprar uma Smart TV ontem(25 Nov) por 249R$(-1000) Obrigado Mercado Livre/Mercado Pago %uD83E%uDD79%u2764%uFE0F

                                                                                            • Infelizmente não consegui, parabéns pra que conseguiu, agora que poucos iam conseguir amanhã, ngm vai conseguir kkk

                                                                                                • Porque cupons tem prazo de validade, daí povo não entendi, e inventa narrativas porque passou do prazo e reclamam mesmo assim e por isso ainda iria ter mais um cupom a ser distribuído na segunda feira como divulgado que por isso foi cancelada, nesse talvez uma poderia ser contemplados, mas agora não

                                                                                                  • Na Amazon também teve o S21fe por 1.749,00 da webfone ia pro carrinho,na hora do pagamento a página caia, três vezes tentei, fui na loja física da C&a no shopping squi perto, e comprei o S21fe por 1.599,0 kkkk em 10 vezes kkkk loja física ultimamente está bem melhor e ja sai com a mercadoria em mãos.

                                                                                                      • Eu consegui com muita dificuldade. Acho que quem está querendo entrar nessa se processar o ML, vai se dar mal, pq conheço muitos que tbm conseguiram.

                                                                                                        • Quem conseguiu, conseguiu. Meus parabéns quem conseguiu!

                                                                                                          • Tinham que lançar cupons e descontos pra clientes assíduos, ou pessoas que tem cartão do MP. Essas pra geral só tem bot e aproveitador que revende coisa depois.

                                                                                                              • A intensão de você divulgar algo na TV aberta é que esse público dali não sabe nem o que é mercado pago. Pro merchan e divulgação, foi um sucesso!

                                                                                                                • Eu tava rindo muito com o negócio do bot huahuahuahuahua

                                                                                                                    • Tudo pilantras shopee, magalu, ML, Amazon etc.

                                                                                                                        • Quer dar desconto doidos como a Shoppe faz mais no fim enganaram seus clientes, parabéns ML

                                                                                                                            • Mercado Livre seguindo o rumo de grandes varejistas quando estavam com crescimento acelerado, quando ganham muito dinheiro começam a piorar os serviços, sempre é assim. Meli+ é o exemplo disso, aumentam o preço de determinado produto e oferecem o frete grátis, fazem isso na cara dura, nem escondem a pilantragem.

                                                                                                                                • Tiveram que assistir a globosta e não funcionou cupom kkkkk só bem pouco na verdade.

                                                                                                                                  • Galera não aprendeu ainda que lançar essas promoções sempre da merda

                                                                                                                                      Android

                                                                                                                                      Celular com a melhor bateria! Ranking TudoCelular com todos os testes de autonomia

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                                                                                                                                      Versão 122 beta do Microsoft Edge com melhorias e atualização de recursos

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                                                                                                                                      Vídeo gravado por passageiro mostra interior de aeronave após acidente no Japão; assista

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                                                                                                                                      Celular mais rápido! Ranking TudoCelular com gráficos de todos os testes de desempenho