Android 24 Nov
Atualização (30/11/2023) - RB
Na tarde desta quinta-feira (30), a assessoria de imprensa do Mercado Livre compartilhou com o TudoCelular uma nota atualizada a respeito do caso.
Além de reforçar o que o posicionamento anterior já dizia, a companhia explicou que está analisando o pedido de esclarecimento do Procon-SP a respeito da alta quantidade de reclamações neste período de Black Friday, principalmente em decorrência dos problemas causados pela demanda do cupom de R$ 1.000. Veja a nota na íntegra:
O Mercado Livre lamenta que alguns usuários tenham experimentado dificuldades em sua plataforma durante a Black Friday. A empresa está analisando o pedido de esclarecimento do Procon-SP, bem como todas as queixas apresentadas à entidade, respeitando todos os prazos de resposta. Cabe mencionar que o Mercado Livre vendeu mais de 2,8 milhões de produtos apenas na sexta-feira da Black Friday, o que indica que o número de queixas apresentadas no período representa uma mínima fração dos milhões de brasileiros que usufruíram da plataforma e de suas promoções durante a data.A empresa destaca também que ofertou, por meio de seu ecossistema de e-commerce e banco digital, mais de 550 mil cupons de desconto para usuários que puderam economizar em suas compras na plataforma desde o início de sua campanha de Black Friday, em 16 de outubro.Com isso, o Mercado Livre reitera seu compromisso com seus usuários em oferecer as melhores experiências em atendimento, compras e pagamentos, inclusive em períodos de alta no volume de vendas.Especificamente sobre a oferta de cupom de R$ 1.000 oferecido no último sábado (25/11) pelo Mercado Pago para compras no Mercado Livre, durante inserção no programa Altas Horas (TV Globo), a empresa informa que:
- Diante do extraordinário interesse pela promoção, o Mercado Pago cumpriu com a oferta de mil cupons inicialmente alocados para a ativação e optou por disponibilizar outras 1 mil unidades de códigos de desconto. Ainda assim, lamentavelmente, alguns usuários não conseguiram usufruir da oferta relâmpago, que se esgotou em poucos minutos.
- Outros usuários experimentaram dificuldades ao aplicar o cupom no momento do pagamento pelo alto volume simultâneo de acessos. Estes casos estão sendo verificados e tratados pela equipe de atenção ao consumidor do Mercado Livre.
Os cupons destinados à ativação na TV Globo, que seriam distribuídos em três inserções na emissora, esgotaram no próprio sábado. Com isso, a ativação que estava prevista para o dia (27/11) foi suspensa.
Atualização (26/11/2023 - 13:10) - GS
No último sábado, (25), o X (Twitter) e o Reclame Aqui foram tomados por reclamações de usuários que tentavam resgatar o cupom de R$ 1 mil de desconto oferecido pelo Mercado Livre durante a programação da Rede Globo como parte da promoção "Tá na Mão", uma ação promovida durante a Black Friday 2023.
Em meio às reclamações, surgiram respostas extremamente controversas e polêmicas do bot de respostas automáticas oficial do Mercado Livre no X, indicando que a conta pudesse ter sido hackeada.
O Mercado Livre entrou em contato com o TudoCelular e explicou o caso, além de fornecer mais detalhes sobre a terceira e última etapa da promoção, que estava agendada para a próxima segunda (27).
Diante do extraordinário interesse pela promoção, o Mercado Pago dobrou o número de cupons inicialmente alocados para a ativação, disponibilizando 2.000 códigos de desconto. Ainda assim, lamentavelmente, alguns usuários não conseguiram usufruir da oferta relâmpago, que se esgotou em poucos minutos.
Outros usuários experimentaram dificuldades ao aplicar o cupom no momento do pagamento, em função de uma instabilidade na plataforma durante a ativação. Estes casos já estão sendo verificados e tratados pela equipe de atenção ao consumidor do Mercado Livre.
Com relação aos comentários ofensivos publicados pelo bot de respostas automáticas, a empresa revela que isso aconteceu por conta dos usuários que alteraram seus nicknames na rede social, fazendo com que as respostas fossem geradas daquela forma:
Os comentários ofensivos que aparecem em respostas a usuários no perfil da companhia no X (Twitter) não foram escritos pelos nossos times. Infelizmente, alguns usuários trocaram seu nome por frases ofensivas, que apareceram no início das respostas automatizadas da página. Já resolvemos esta questão, e seguimos atentos para garantir que os usuários também tenham a melhor experiência em nossa rede.
Por fim, a marca confirma que a terceira parte da promoção foi cancelada, e que os cupons de R$ 500 de desconto em compras a partir de R$ 700, que seriam distribuídos na segunda-feira (27), durante o programa Encontro, foi suspensa.
Com a alta procura dos cupons oferecidos no dia de ontem, a programação especial do Mercado Pago para a Black Friday já se esgotou. Com isso, a ativação que estava prevista para amanhã (27/11) foi suspensa.
Apesar de ter pontuado todas as questões, é possível que novos capítulos desta novela surjam nos próximos dias, já que muitos consumidores acionaram o PROCON.
O que você achou da resposta do Mercado Livre?
Texto original - 26/11/2023
Na última sexta-feira (24), o varejo brasileiro comemorou mais uma edição da Black Friday, uma data conhecida por oferecer aos consumidores descontos bem atraentes em diversos produtos, mas como sempre, muitos lojistas e marcas também aproveitaram a oportunidade para tentar, de certa forma, enganar os clientes, seja com descontos pouco efetivos ou campanhas promocionais duvidosas.
O Mercado Livre, um dos maiores comércios digitais do país, também tentou realizar uma ação promocional para o período da Black Friday, mas ela acabou se tornando um verdadeiro fiasco e gerando inúmeros problemas.
Economia e mercado 24 Nov
Durante a Black Friday 2023, o Mercado Livre anunciou nas redes sociais que iria distribuir dois cupons promocionais em meio à programação da Rede Globo.
Chamada de "Tá na Mão", a campanha liberaria os cupons durante propagandas onde havia um aperto de mão e uma campainha indicava que o desconto estava liberado para os 1.000 primeiros usuários que pagarem suas compras exclusivamente com o saldo do Mercado Pago.
O primeiro cupom foi distribuído durante o Programa Encontro, em 23 de novembro. Com ele, os usuários tiveram R$ 500 de desconto em compras a partir de R$ 700.
O grande problema aconteceu com a distribuição do segundo cupom, feita no sábado (25), durante o programa Altas Horas. O cupom no valor de R$ 1 mil certamente foi altamente concorrido, tendo em vista a popularidade que a campanha alcançou, mas seu resultado foi catastrófico.
Milhares de pessoas relataram no X (Twitter) diversos problemas ao tentar resgatar o cupom. Alguns afirmam que, mesmo tendo conseguido aplicar o desconto na compra, foram cobrados pelo valor integral, enquanto outros afirmam que o site apresentou diversos erros ao finalizar a compra, impedindo que ela fosse concluída.
#SpoilerDeCupom: acordada até altas horas esperando o @ responder? Liga a TV que o meu cupom não te deixa no vácuo 💅🤞 pic.twitter.com/zHEj3y0hvr
— Mercado Livre 🤝 (@MercadoLivre) November 26, 2023
O Reclame Aqui foi inundado por reclamações dos usuários que se sentiram lesados, com novas reclamações surgindo constantemente.
Para piorar a situação, alguns usuários conseguiram adulterar o bot de respostas no perfil oficial do Mercado Livre no X (Twitter), gerando respostas extremamente polêmicas e que mancham ainda mais a reputação do varejista. Confira abaixo algumas capturas feitas por nossa equipe.
Até o momento, a empresa não se pronunciou sobre o caso, mas vale notar que a campanha ainda terá mais um cupom de R$ 500 em compras a partir de R$ 700, que será distribuído na segunda-feira (27), durante o programa Encontro.
Por enquanto, nos resta aguardar pelo desfecho dessa história, mas a situação certamente foi caótica.
Você também teve problemas?
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