Um relatório divulgado pelo Banco Central do Brasil (BCB) revela as instituições com maior volume de reclamações durante o 4º trimestre de 2023, período que compreende os meses de outubro a dezembro. De acordo com o levantamento da autarquia, o BTG Pactual lidera em reclamações, seguido pelo PagBank (2º) e Bradesco (3º).

Os números mostram que o BTG possui mais de 23 milhões de clientes e teve 791 reclamações julgadas como procedentes pelo Bacen, enquanto PagBank e Bradesco registraram 633 e 2.007 queixas, respectivamente. Na sequência aparece o Inter (4º), C6 Bank (5º), Santander (6º), Caixa Econômica Federal (7º), Neon (8º), Original (9º) e Itaú (10º).

Confira na tabela abaixo o ranking completo:

1. BTG Pactual/Banco Pan
2. PagBanl/PagSeguro
3. Bradesco
4. Inter
5. C6 Bank
6. Santander
7. Caixa Econômica Federal
8. Neon
9. Original
10. Itaú
11. Nubank
12. Votorantim
13. Banco do Brasil
14. Mercado Pago
15. Ame Digital

O Banco Central ainda revela as reclamações mais comuns entre os clientes brasileiros.

• 1º Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
  
• 2º Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito;
  
• 3º Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado;
  
• 4º Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais;
  
• 5º Oferta ou prestação de informação sobre a conta ou serviços acessórios de forma inadequada;