Atualização (01/06/2022) - EB

No fim de maio, a história do assalto vivida pela estudante de odontologia Thamires Norberto viralizou no Twitter, pois várias das suas contas foram atacadas por bandidos que roubaram seu celular. Entretanto, este não foi o único problema enfrentando por Thamires, que acusou o Nubank de não ter cooperado com ela durante a situação, que gerou um prejuízo superior a R$ 7 mil.

O assalto ocorreu em 28 de maio e a saga de Thamires para reverter o prejuízo causado pelos ladrões durou 4 dias até que ela recebesse uma ligação da Nubank confirmando o ressarcimento de R$ 6.390 que foram roubados da sua conta pelos ladrões, que também transferiram parte do valor da sua conta do Mercado Pago.

A estudante relata que o período foi muito difícil, pois o atendimento das instituições exigiu que ela repetisse o ocorrido diversas vezes enquanto recebia mensagens relatando o prejuízo diversas vezes em seus e-mails. Thamires afirma que as empresas somente a ajudaram de fato após sua história ser exposta em portais de notícias.

Tenho uma lojinha virtual com uma amiga e utilizávamos o @mercadopago Então, após toda permissividade inacreditável da @nubank em deixar repassarem 2 transferências de alto valor pra @MercadoPagoBR, ainda pegaram mais uma reserva da loja, totalizando um prejuízo de R$7.000 pic.twitter.com/Ncxhupv7dU

— Thamires Norberto (@thamsn) May 29, 2022

Segundo a Nubank, a demora no ressarcimento ocorreu porque foi necessário concluir as transações ocorridas indevidamente. Apesar disso, a estudante diz se sentir desanimada pelo atendimento recebido devido à demora e a quantidade de ocorrências similares relatadas por mais usuários.

Fico triste também pelos inúmeros relatos que li e vi que não é um problema pontual, é recorrente. Espero que eles melhorem toda essa questão de segurança e que, muito melhor que qualquer ausência de burocracias, é o nosso dinheiro protegido.

Att @nubank Agora à tarde, recebi a tão esperada ligação. Falaram-me que toda a análise foi feita, finalizada e o valor devolvido. Obrigada por isso! Estou longe de estar bem, mas estou melhor agora! Falta apenas o restante da @MercadoPagoBR , cadê vocês??? Sigo no aguardo! pic.twitter.com/GMIVsmrruq

— Thamires Norberto (@thamsn) May 31, 2022

Agora Thamires aguarda o ressarcimento de R$ 610 que devem ser devolvidos pelo Mercado Pago, que também é acusado por ela de não prestar atendimento adequado, além de não garantir segurança em sua plataforma que ela utilizada com uma amiga para recebimentos da sua loja virtual.

Em nota, o Mercado Pago afirma que entrará em contato ainda hoje com a estudante com um retorno a respeito da situação e ainda diz que:

Assim que tomou conhecimento do caso, entrou em contato com a usuária por telefone sinalizando que estava dando início às tratativas. Feito isso, iniciou a análise sobre o que ocorreu entre as instituições financeiras envolvidas no fluxo.

Enquanto isso, o PagSeguro, que recebeu as transações com o dinheiro desviado pelos criminosos, afirma que todas as operações seguiram seus protocolos rígidos de segurança e já tentou entrar em contato com Thamires desde que foi informado do ocorrido, sem qualquer retorno até o momento. A instituição segue aguardando contato da estudante para solucionar a situação.

Atualizado às 20h02 (30/05) com posicionamento do Nubank

Nubank é acusado de descaso por estudante que perdeu mais de R$ 7 mil após ter celular furtado

O Nubank, um dos bancos digitais mais populares entre o público brasileiro, é alvo de críticas por parte de uma jovem estudante de odontologia que teve seu celular furtado no último domingo (29) e sofreu prejuízo de R$ 7 mil devido à suposta falta de segurança e “permissividade inacreditável” da fintech, conforme a vítima acusa.

Thamires Norberto expôs o caso em seu perfil no Twitter. A universitária relata que estava em um show de música no Rio de Janeiro, e ressaltando que não estava com seu celular à mostra durante o evento, teve seu aparelho furtado em meio à multidão. Embora tenha tomado as medidas de bloqueio do cartão SIM, sua conta bancária foi invadida.

Como muitos já sabem, na madrugada de sexta-feira para sábado na made in ufrj durante o show do @xamaoficial furtaram meu celular. E seguindo o @MrVanDep mesmo tb nunca tendo feito algo assim, acho válido detalhar todo trauma e tormento bizarros que têm sido gerados desde então.

— Thamires Norberto (@thamsn) May 29, 2022

Estudante de Odontologia na Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), a jovem relata que após bloquear seu chip e solicitar a recuperação de acesso aos seus serviços junto à operadora Vivo, conseguiu adquirir um celular seminovo com a ajuda da família, e ao acessar sua conta do Nubank, percebeu que todas as suas reservas haviam “desaparecido”.

Thamires acusa que um valor de R$ 6.400 que vinha juntando há anos “simplesmente tinha sido roubado por falha de segurança do Nubank”, uma vez que a fintech não emitiu qualquer alerta sobre a transferência suspeita de alto valor. O dinheiro, por sinal, foi enviado para uma conta do Mercado Pago que, como é padrão do sistema, não possui identificação.

A jovem também profere as mesmas críticas ao Mercado Pago, plataforma em que recebe os ganhos de uma loja virtual que gerencia com uma amiga. Do aplicativo, os criminosos foram capazes de resgatar mais de R$ 1 mil, somando um prejuízo total acima de R$ 7 mil.

Ela informa que entrou em contato com o Nubank, mas a resposta foi totalmente insatisfatória, uma vez que alegaram não terem responsabilidade sobre o caso e “jogaram a culpa para o Mercado Pago”. A estudante registrou um boletim de ocorrência, mas o contato com as instituições financeiras é dificultoso e não ajuda a resolver o caso.

“Eles têm nome completo, CPF e endereço de quem recebeu, mas claro que nada será feito”, diz Thamires, que também passa por problemas com o Banco do Brasil, em que sua conta universitária (onde recebe o financiamento de seus estudos) teve a senha de acesso trocada pelos criminosos. A instituição “basicamente diz que não tem como terem feito isso”.

Thamires, obviamente, está desolada por ter seu dinheiro furtado em um ambiente que tinha como seguro. “Por mim nem sairia da cama, não tenho a menor estrutura para lidar e encarar tudo que está acontecendo”, comenta.

O Nubank entrou em contato com o TudoCelular para comunicar seu posicionamento, ressaltando que o aplicativo possui várias camadas de segurança para evitar prejuízos aos clientes em casos de fraude e afirmando estar em contato com Thamires:

O Nubank informa que segurança é uma prioridade e que a empresa possui uma série de mecanismos de proteção. Estamos em contato com a cliente e lamentamos o ocorrido.

O Mercado Pago e Banco do Brasil ainda não se manifestaram sobre o caso.