A conta Gov.br oferece aos cidadãos brasileiros um meio de acesso aos mais variados tipos de serviços públicos digitais, desde assinatura de documentos, carteira de vacinação, seguro-desemprego e INSS, MEI, entre outros.

Com isso, é muito importante ter seus dados de acesso sempre em mãos para ter todos os serviços a disposição.

Mas se você esqueceu sua senha, não se preocupe! Hoje, dando sequência ao nosso quadro de dicas e tutoriais, você confere como resgatar sua chave de acesso ao portal do serviço.

Ao criar sua conta no portal do Governo Federal, o cidadão passa a ter um acesso unificado aos mais variados tipos de serviços públicos digitais, podendo fazer o login em várias plataformas do governo através de um único usuário e senha.

Como o usuário para realizar o login na plataforma é o próprio número de CPF do cidadão, o mais comum é que se esqueça da senha cadastrada. Felizmente, o processo para recuperação da chave de acesso é simples e pode ser realizados de formas variadas.

Para cadastrar uma nova senha, o processo pode ser realizado tanto através de um navegador web, no computador, quanto através do app da plataforma para Android e iOS. Os passos necessários são bem parecidos. Confira a seguir:

• Com o site do Gov.br aberto no seu navegador ou app da plataforma aberto no seu celular, insira seu CPF e toque em “Continuar”.

• Agora, clique/toque em “Esqueci minha senha”.
  • A plataforma avaliará a forma mais segura para recuperar a conta do cidadão. Caso a opção não seja a melhor para você no momento, outra forma estará disponível.

Confira os detalhes de cada forma de recuperação nas categorias a seguir:

• Através do app Gov.br
• Através de um banco credenciado
• Por e-mail ou mensagem de texto (SMS)

Recuperar senha por meio do app Gov.br

Se a plataforma lhe apresentar essa forma, é bem provável que você tenha realizado o cadastro do reconhecimento facial junto ao serviço. Confira a seguir os detalhes de como cadastrar uma nova senha através desse método.

• Ainda no site da plataforma, clique no botão “Gerar QR code”;
  • Caso você não possa realizar a recuperação pelo celular, clique em “Não tenho celular”. O site oferecerá uma nova forma para realizar o processo.
• Um QR Code será gerado pela plataforma.

• Agora, abra o app do Gov.br no seu celular e, na tela inicial, toque em “Ler QR Code”;
• Aponte a câmera do celular para ler o QR Code gerado.

• Realizada a leitura, toque em “Fazer reconhecimento facial" e prossiga com o processo de reconhecimento facial, posicionando seu rosto para a câmera frontal do celular, seguindo as orientações dadas em tela;
• Terminado o reconhecimento, toque em “Ok” e continue o processo no computador.

• Preencha os campos com a nova senha e clique no botão “Concluir” para recuperar seu cadastro.

Agora que você definiu uma nova senha, será redirecionado novamente à tela de acesso. Insira seu CPF e a nova senha cadastrada para poder recuperar o acesso a sua conta.

Se nem este e nenhum dos outros métodos apresentados funcionarem, preencha o formulário de atendimento do Gov.br e informe o motivo do seu contato. Como o retorno através desse método não é imediato, é provável que você tenha que esperar alguns dias para que o atendimento da plataforma sugira uma solução para o seu problema.

Recuperar senha por meio de um banco credenciado

Se a plataforma lhe apresentar essa forma, é bem provável que você tenha realizado o cadastro de uma conta bancária junto ao serviço. Confira a seguir os detalhes de como cadastrar uma nova senha através desse método.

• Ainda no site da plataforma, clique na imagem do banco desejado.
  • Caso você não possa realizar a recuperação através do banco, clique no botão “Recuperar de outra forma”. O site oferecerá uma nova forma para realizar o processo.

• Siga os procedimentos do banco credenciado escolhido;
• Preencha os campos com a nova senha e clique no botão “Concluir” para recuperar seu cadastro.

Agora que você definiu uma nova senha, será redirecionado novamente à tela de acesso. Insira seu CPF e a nova senha cadastrada para poder recuperar o acesso a sua conta.

Se nem este e nenhum dos outros métodos apresentados funcionarem, preencha o formulário de atendimento do Gov.br e informe o motivo do seu contato. Como o retorno através desse método não é imediato, é provável que você tenha que esperar alguns dias para que o atendimento da plataforma sugira uma solução para o seu problema.

Recuperar senha por e-mail ou mensagem de texto (SMS)

Essas duas formas de recuperação são bastante semelhantes. Nas duas, o portal enviará um código para o endereço de e-mail ou número de telefone cadastrado pelo usuário. Confira os detalhes a seguir:

• Ainda no site da plataforma, confira se o e-mail ou número de telefone informado está correto. Conferido, toque em “Enviar código”.
  • Caso não possa recuperar através do e-mail ou número de celular informado, clique em “Não tenho acesso a esse e-mail” ou “Não tenho acesso a este celular”.

• De acordo com o método, confira a caixa de entrada do seu e-mail ou aplicativo de mensagens de texto (SMS) no seu celular.
  • Caso não encontre a mensagem ou e-mail, confira a caixa de spam ou lixeira da sua aplicação.
• No site do Gov.br, insira o código recebido por e-mail ou mensagem de texto e clique no botão “Avançar”.

• Preencha os campos com a nova senha e clique no botão “Concluir” para recuperar seu cadastro.

Agora que você definiu uma nova senha, será redirecionado novamente à tela de acesso. Insira seu CPF e a nova senha cadastrada para poder recuperar o acesso a sua conta.

Se nem este e nenhum dos outros métodos apresentados funcionarem, preencha o formulário de atendimento do Gov.br e informe o motivo do seu contato. Como o retorno através desse método não é imediato, é provável que você tenha que esperar alguns dias para que o atendimento da plataforma sugira uma solução para o seu problema.