Economia e mercado 21 Mar
Atualização (21/03/2025) - EB
Após vários usuários relatarem problemas nas suas soundbars, a Samsung reconheceu que a causa do defeito que as deixa inutilizáveis é uma atualização de software lançada. O comunicado foi enviado por Jim Kiczek, líder de áudio da Samsung Electronics America, ao The Verge.
A falha tem afetado vários modelos de soundbars da Samsung. Dentre os relatos são citados a topo de linha HW-Q990D, a HW-Q800D e a HW-S801D, que ficam inacessíveis pelo aplicativo SmartThings e até param de funcionar após a atualização.
Infelizmente, é impossível redefinir as soundbars para os padrões de fábrica após a instalação do update, o que deixa os usuários sem uma solução direta.
Em resposta, a Samsung diz que está oferecendo reparo gratuito para todas as soundbars afetadas pelo problema, pois elas somente poderão ser consertadas presencialmente.
Caso este seja o caso da sua soundbar, basta acessar a área de suporte no site oficial da Samsung em samsung.com.br.
Diversos usuários de soundbars da Samsung tem usado os canais de feedback e as redes sociais para reclamar de uma atualização que basicamente "matou" os dispositivos.
Com base nos relatos compartilhados até mesmo nos fóruns da fabricante sul-coreana, o problema atinge os modelos Q800D, Q990D e Q995D.
Em todos os casos, o problema começou após o update que carrega a versão de firmware 1020. Lançada no começo da semana passada sem qualquer changelog, a atualização simplesmente fez as soundbars deixar de funcionar em qualquer entrada.
O dispositivo apenas exibe a mensagem de "olá" e a fonte de entrada, mas não se conecta a TV, fazendo com que o televisor volte a executar som nos seus alto-falantes embutidos.
Aumentar o volume, trocar a fonte de entrada de áudio, ligar a soundbar com controle remoto ou até mesmo desligar com os botões físicos não funciona.
O problema persiste até mesmo se o usuário optar por forçar o desligamento do dispositivo ao tirar o cabo de alimentação da tomada.
Não tenho certeza se foi por causa de alguma atualização automática de firmware recente ou coincidência, mas agora a soundbar Samsung Q990D tá completamente paralisada. Quando liga, fica sem resposta e só mostra TV eARC. Não sai o som da TV e não consigo mudar as entradas/fonte. Desligando pelo controle remoto só aparece "BYE" e fica travada por um tempão antes de desligar. Vi algumas outras pessoas com esse problema e não sei se alguém achou uma solução ou se isso é caso perdido. Não responde a um hard reset (segurando os dois botões de volume) ou tentando carregar o firmware pela porta USB de serviço.
Os clientes já entraram em contato com o suporte da Samsung e ainda não tiveram um feedback para correção ou até mesmo substituição da soundbar defeituosa.
Por enquanto, a Samsung Estados Unidos não emitiu um posicionamento sobre o assunto, mas a maioria das reclamações são oriundas do país norte-americano.
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