O Banco do Brasil anunciou na semana passada que integrará sua assistente virtual aos dispositivos Alexa permitindo que os correntistas acessem e consultem serviços por meio de comandos de voz no equipamento da Amazon. Essa novidade somará aos demais canais digitais em que a entidade atende os consumidores, incluindo o WhatsApp, Facebook e Google Assistente.

Apesar de ter confirmado que levará sua assistência virtual para a Alexa, o BB não se comprometeu a informar uma data em que isso deve acontecer. Entretanto, destacou que o sucesso dos atendimentos realizados por meio do chat bot implementado pela empresa nas redes sociais e mensageiros.

De acordo com informações, em torno de 94% das solicitações feitas pelo WhatsApp do banco no 2º• trimestre de 2022 foram resolvidas, dispensando o contato com a central de atendimento. Esse número está 11% maior em relação ao mesmo período do ano anterior, destacando que os consumidores estão aderindo aos canais digitais.

Além da integração com os dispositivos da Amazon, a instituição bancária também liberou uma ferramenta relacionada ao Open Finance permitindo que aos correntistas compartilharem dados de outros bancos através do WhatsApp, recurso que permite integrar informações financeiras de várias contas de mesmo titular.

A praticidade de poder consultar informações por meio de diferentes canais não é exclusividade do Banco do Brasil, visto que outros rivais também oferecem funções similares. Também é possível consultar detalhes sobre saldo, realizar transferências e outros serviços por meio dos aplicativos e internet banking.