Além de testar um recurso que permite usar Inteligência Artificial para gerar figurinhas, o WhatsApp também quer usar a IA para outra função importante dentro do aplicativo: atender os usuários no seu canal oficial de suporte.

Segundo o pessoal do WABetaInfo, a versão beta 2.23.23.8 liberada na Play Store traz as respostas geradas por IA dentro do canal oficial de suporte do mensageiro.

Com isso, caso o usuário tenha alguma dúvida ou problema, o chatbot da Meta pode responder as perguntas mais simples e até mesmo fazer o encaminhamento para atendimento humano.

Como você pode ver acima, o próprio canal de suporte agora deixa claro que algumas mensagens podem ser geradas pela IA da Meta. Isso está sendo pensado para acelerar o atendimento ao usuário.

A novidade deve fornecer respostas instantâneas para as perguntas dos usuários, algo que não acontece atualmente. Muitas das vezes, é necessário esperar vários dias para ter algum feedback do time do mensageiro.

Por enquanto, o WhatsApp está liberando essa alteração apenas no canal beta do Android, mas em breve as respostas por IA devem chegar na versão estável do aplicativo.

Em outra frente, o WhatsApp também tem liberado um novo design no iOS.