Sabe aquele hype que surge sempre que um jogo aguardado entra na pré-venda? Pois é. Essa situação geralmente faz com que nós gastemos o dinheiro que não podemos, reservando uma cópia digital de uma obra que ninguém sabe se vai ao menos valer o investimento. Sendo assim, mais comum ainda é que, depois de alguns dias, o indivíduo pense bem e se arrependa de ter adquirido aquele título com antecedência, procurando alguma forma de cancelar aquela transação.

Bom, se estivermos falando sobre o Xbox One e sua loja de games digitais, saiba que é possível sim reverter uma pré-compra e conseguir seu dinheiro de volta — mas a facilidade de realizar essa façanha vai depender do método de pagamento utilizado e de quanto tempo falta até o jogo em questão ser lançado. Se você fechou a compra usando créditos da Xbox Live, o valor é debitado no mesmo instante em que a transação é aprovada, dificultando a recuperação dos próprios.

Por outro lado, no caso de pagamentos via cartão de crédito, a cobrança só é efetivamente realizada uns dez dias antes do lançamento da obra. Isso facilita muito a vida dos jogadores arrependidos, visto que é muito mais fácil para a Microsoft cancelar uma cobrança programada do que estornar valores que já estão dentro de seus cofres. De qualquer forma, não pense que o processo é simples como apertar um botão — será necessário se esforçar um pouco mais para ter sucesso nessa tarefa.

O cancelamento de uma compra não é automatizado. Para reverter uma transação e conseguir seu dinheiro de volta (caso o valor já tenha sido debitado), é necessário fazer real contato com a equipe da Microsoft, acessando este site e abrindo um ticket de suporte. Siga os passos descritos abaixo:

• Na página de contato, clique na opção "Cobrança", e, em seguida, selecione "Outros" na lista de possíveis problemas;
• Ao questionado sobre qual forma de contato você deseja usar, selecione a primeira alternativa ("Fale com o suporte do Xbox") para entrar em um chat com um atendente;
• Ao ser atendido, explique a situação e forneça todos os dados requisitados pelo suporte (data da transação, email usado na loja do Xbox etc.). Ele lhe orientará a respeito dos próximos passos.

Curiosamente, algumas pessoas já conseguiram efetuar o cancelamento de compras feitas na loja do Xbox One abrindo uma reclamação no famoso site Reclame Aqui. Ao que tudo indica, a equipe de suporte da Microsoft presta um excelente atendimento por lá; porém, não se esqueça de fornecer dados básicos como código de identificação da transação para agilizar a resolução do seu problema.