Já faz tempo que a Vivo deixou de simplesmente ser uma operadora de telefonia e passou a investir em outras áreas. Com a alta eficiência da atendente virtual Vivi, que atualmente realiza cerca de 600 mil atendimentos por mês, todos eles com taxa de 94% de assertividade, a empresa pretende expandir ainda mais a adoção de chatsbots, até mesmo para seguir uma tendência do mercado. De acordo com Fernando Moulin, diretor de experiência digital da companhia, em breve você poderá resolver seus problemas e tudo mais com a ajuda do software em outros produtos e serviços da firma telefônica.

A Vivi surgiu dentro de um contexto mais amplo de inovação e transformação digital da Vivo. Queremos posicionar a empresa cada vez mais para os clientes como uma companhia de inovação, que traz soluções digitais etc. Dois anos e meio atrás, quando começamos a pensar nisso, um dos temas quentes lá fora eram as assistentes virtuais, que agora chamam de bots", revela o executivo.

Para chegar a esse grau de competência, a Vivi utiliza um motor de inteligência artificial, assim como a Google Now e Siri, por exemplo. Além disso, a mesma também tem suas características próprias, como personalidade e visual variando conforme a época, Agora no mês de outubro, em virtude da campanha contra o câncer de mama, a atendente virtual usará rosa, enquanto em novembro a cor preta, por conta da Black Friday.

E você, leitor cliente da Vivo, já solucionou alguma questão com a Vivi? Conte-nos como foi essa experiência! Lembrando que apenas 20% das pessoas atendidas pela mesma precisaram, posteriormente, recorrer ao call center e, dessa forma, lidar com um humano. Só esperamos que isso não gere desemprego, uma vez que esse alto grau de assertividade dispensa cada vez mais a necessidade de um teleoperador.