24 Março 2016
A atualização ou instalação das diversas builds do Windows 10 Mobile foram marcadas por diversos problemas enfrentados por usuários de todos modelos de smartphone.
Alguns dos problemas não são exclusivos das builds do programa Insider, chegado também ao Windows 10 Mobile público. Neste guia, explicamos o que significam e como corrigir os erros mais comuns.
Problemas na instalação do Windows 10 Mobile
- Instalação trava em 0%: Alguns aparelhos sofrem de um bug com o modo de economia de bateria que interrompe o download e instalação da Build. Faça a instalação enquanto seu smartphone está carregando. Caso não funcione, realize um soft reset e tente o processo novamente.
- Ícone de carregamento demorado: caso a o ícone de engrenagem durante a instalação continue girando por muito tempo, mesmo assim espere. Agora, se elas são interrompidas, realize um soft reset e tente novamente. Caso não funcione, realize um hard reset.
- Tela branca após a instalação: a instalação muitas vezes ainda está ocorrendo quando o usuário é apresentado com uma tela branca. Espere pelo menos mais 30 minutos se isso acontecer.
Erros e soluções
| Erros | O que é e como solucionar |
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801881cd 80188308 |
Não há espaço livre o suficiente para instalar a atualização. Para corrigir, limpe o máximo de espaço possível em seu smartphone, incluindo a remoção de fotos, vídeos, músicas e aplicativos. |
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80188264 80188265 |
Você não aceitou fazer download da atualização através de uma conexão móvel. Para solucionar, basta conectar ao WiFi e baixar a atualização. Caso você não tenha uma conexão WiFi disponível, pressione o botão de fazer download através da rede 3G ou 4G quando for requisitado. |
| 801882cb |
Você está tendo problemas ao conectar a uma rede Tenha certeza que está conectado à internet e tente novamente. É recomendado WiFi para evitar o consumo de sua franquia. Caso você não possa via WiFi, siga a recomendação acima. |
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801881d0 8018822a 80072f30 80072ee7 80072ee2 80072efd 80072f76 80072efe |
Houve um problema temporário com um servidor ou sua conexão com a internet durante a atualização. Mesmas recomendações do problema acima. |
| 80188d1 | Houve um problema durante a instalação da atualização. Reinicie seu aparelho e baixe a atualização novamente. |
Problemas conhecidos do Windows 10 Mobile e suas soluções
Os problemas listados abaixo já foram reportados por diversos usuários. Com o tempo a Microsoft deve corrigir a maioria, mas por hora, você pode realizar realizar os passos listados a seguir, na ordem, para tentar eliminar o problema.
- Apps Email e Calendário não funcionando
- Área de Configurações travando
- Chip não sendo reconhecido
- Impossibilidade de adicionar nova conta de email
- WiFi desligando
- Aplicativos nativos travando
- Tempo de bateria menor que o esperado
- Problemas de performance
- Central de Ações não funcionando corretamente
1º Reinicie seu aparelho:
Na maioria das vezes, apenas reiniciar o aparelho após a atualização já solucionará os problemas, principalmente os relacionados aos aplicativos.
2º Realize um soft reset:
Caso reiniciar não tenha tido os efeitos desejados, você pode tentar um soft reset ao pressionar o botão de aumentar volume + botão de ligar até o aparelho reiniciar.
3º Faça backup e então realize um hard reset:
Se continuar tendo problemas, você ainda tem a opção de Hard Reset ao acessar Configurações > Sobre > Restaurar seu telefone. Você receberá dois avisos, toque Sim e Sim novamente. Vale lembrar que você deve realizar um backup de todos seus dados importantes antes de tentar essa opção.
4º Utilize o Windows Phone Recovery Tool:
Como último recurso, você pode utilizar a ferramenta Windows Phone Recovery. Ela te levará de volta ao Windows Phone 8.1 caso seus problemas com o Windows 10 Mobile não tenham sido resolvidos.
Problemas específicos do Windows 10 Mobile e suas soluções
- Impossibilidade de realizar captura de telas (print screen): use o navegador de arquivos e renomeie para qualquer nome a pasta de capturas de tela que fica dentro da pasta de imagens. O sistema irá criar uma nova pasta quando você tentar realizar uma nova captura de tela.
- Tela iniciar com problemas após a atualização: vá em Configurações > Personalização > Iniciar e use uma imagem de fundo diferente.
- Impossibilidade de instalação de teclados ou novos idiomas: Se inscreva novamente no programa Insider através do aplicativo. Assim, você deve ser capaz de instalar os teclados ou pacotes de idiomas pelo Windows Update.
Caso você conheça outros problemas e suas soluções, deixe nos comentários abaixo. Essa lista será atualizada conforme a comunidade ou Microsoft apresentar informações.
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