Economia e mercado 17 Abr
Mais um dia que passa e mais um processo é aberto contra empresas de telefonia e TV a cabo por problemas de atendimento aos clientes. O mais novo caso fez com que a Secretaria Nacional do Consumidor, secretaria do Ministério de Justiça, abrisse um um processo administrativo contra as operadoras Sky e Oi, pelo descumprimento de artigos do Código de Defesa do Consumidor.
O Senacon anunciou a abertura do processo contra a Sky pelo descumprimentos de artigos do Decreto do SAC, mas não deu mais informações sobre o caso. Sobre a Oi, a secretaria informou que o processo foi aberto denúncia feita pelo Ministério Público do Rio de Janeiro.
Apesar de não trazer informações exatas sobre as infrações das empresas, não fica difícil imaginar os problemas enfrentados por consumidores, seja na entrega dos serviços contratados, como no atendimento pós-venda, que muitas vezes é falho.
As empresas serão notificadas e devem entrar com suas defesas junto ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) da Senacon.
Recentemente, a Sky foi multada pela Anatel por estar realizando venda casada, além de outras práticas que iam contra o Código de Defesa do Consumidor. A Oi não fica atrás, com diversos processos abertos nos últimos tempos, aliados à crise financeira que a empresa vem passando.
Em março, a Anatel realizou uma pesquisa junto aos consumidores, buscando encontrar quais são os melhores e piores provedores de telefonia móvel e fixa, com a Oi recebendo os piores resultados, ficando em último lugar.
Você já teve algum problema com essas ou outras operadoras de telefonia ou TV a cabo? Conte a sua história nos comentários abaixo.
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