Uma pesquisa recente publicada pela CA Tecnhnologies alegou que os brasileiros não têm muita paciência com aplicativos lentos. Pelo menos 44% das pessoas analisadas têm apenas de um a três segundos de tempo de atenção com um aplicativo, do contrário eles podem vir a perder o interesse sobre o mesmo. Entre estas pessoas, 14% cogitam em não voltar nunca mais ao aplicativo demorado.

O estudo indica que a média da tolerância brasileira corresponde à metade da global, que gira em torno de 6 segundos. Para alcançar este resultado, o estudo ouviu 6,8 mil consumidores e 809 executivos em 18 países, para identificar como cada um desses dois grupos pensa a respeito de aplicativos. Ainda que o número pareça elevado, são menos de 500 pessoas por país, o que em locais continentais como o Brasil não significa muita coisa.

De acordo com o relato dos usuários, existem três coisas que impactam em sua experiência com apps: velocidade, funcionalidade e segurança. Quanto a primeira, a maioria das pessoas ao redor do mundo tem uma tolerância de 6 segundos para um aplicativo abrir. No quesito funcionalidade, 40% dos consumidores brasileiros consideram a possibilidade de executar tarefas com facilidade como muito importante e 48% indicaram a relevância de uma interface simples e descomplicada.

Para a última categoria, a pesquisa afirma que dentre os consumidores ouvidos que tiveram experiências ruins com aplicativos, 10% disseram que abandonariam uma marca para sempre se enfrentasse problemas relacionados à segurança. No Brasil, esse índice é de 8%.

“São dados que não causam tanta surpres, empresas que abrem um canal para comunicação com o consumidor digital precisam estar preocupada com as expectativas do cliente”, recomenda Laércio Albuquerque, presidente da CA Technologies para a América Latina.

Os números mais impressionantes da pesquisa foram aqueles que mostraram como os aplicativos se tornaram cruciais para as nossas vidas, nos dias de hoje, 49% das pessoas usam apps para fazer operações bancárias (no Brasil esse número chega a 45%) e 48% os utiliza para fazer compras (nossos conterrâneos computam 44% neste quesito). Com 83% de uso, os mensageiros são os aplicativos mais populares dos celulares, seguidos do acesso ao email para 82% das pessoas.