Na última semana a Claro anunciou uma promoção que estava voltando aos seus consumidores, eles poderão usar novamente o WhatsApp, Facebook e Twitter sem diminuir a franquia de dados. Porém, a companhia não está se expressando corretamente com a novidade, pelo menos isso é o que alguns consumidores, e a TIM, acreditam. Por isso o caso foi parar nos tribunais, e agora a operadora deve remover toda publicidade errada.

“WhatsApp, Facebook e Twitter grátis dentro da franquia”, é isso que é a Claro está oferecendo na nova campanha. Só que a TIM a denunciou ao Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária, o Conar, por oferecer algo grátis, que na realidade não é nada gratuito. Justamente por isso que o serviço da operadora acabou sendo suspendido na última segunda-feira, dia 22 de junho. De acordo com as acusações da operadora italiana, o maior problema dessa campanha é que a Claro está vendendo esta possibilidade como grátis, sendo que na realidade é necessário pagar para o consumidor ter acesso. A franquia de dados apenas não diminui ao utilizar o WhatsApp, Facebook e Twitter, mas o usuário precisa pagar o plano de dados (seja qual for, de qualquer tamanho ou custo) para começar a usar.

Normalmente os apelos ao Conar são realizados pelos próprios consumidores, porém, os concorrentes também podem fazer, apenas caso sejam filiados ao conselho. De acordo com O Globo, a única manifestação da Claro foi afirmando que ainda está analisando o processo, e que em breve irá esclarecer o necessário. Segundo a decisão do Conar, toda publicidade com o "grátis" deve ser removida do ar e dos locais onde estão.

Talvez a TIM tenha denunciado a Claro justamente por já ter passado por algo semelhante, a companhia oferecia o uso do WhatsApp “gratuitamente”. Ambas acabaram violando as leis de neutralidade da rede que foram decididas no Marco Civil.