Assim como o resto do mundo, o Brasil também tem adotado medidas de isolamento social como estratégia para combater a pandemia do novo coronavírus (Covid-19). Como consequência, isso trouxe um aumento considerável no uso da banda larga fixa durante o período.

Essa demanda acima da média levou mais gente a procurar a Anatel para registrar reclamações sobre o serviço. De acordo com dados obtidos pelo Telesíntese, o número de chamados abertos na agência reguladora cresceu 32% na segunda quinzena de março.

Entre os dias 1º e 15 de março foram registradas cerca de 27,7 mil reclamações relacionadas ao serviço de banda larga fixa. Já entre os dias 16 e 30 esse número saltou para 36,5 mil. Geralmente, a população procura a Anatel quando não consegue mais resolver seu problema por meio dos canais oficiais da operadora.

Quando o assunto é "Qualidade, Funcionamento e Reparo", o número de reclamações saltou de 8,7 mil para 15,7 mil no período analisando, representando um crescimento de 81%. Segundo a Anatel, esse comportamento dos consumidores está ligado à mudança de perfil de uso dos serviços.

Além disso, o isolamento social também foi o responsável por um aumento abrupto no tráfego do serviço de banda larga fixa. Por outro lado, as principais operadoras do país pedem um "uso sensato" das redes durante o período de quarentena para evitar uma sobrecarga da infraestrutura.

Esse apelo fez os principais serviços de streaming que atuam no Brasil reduzir a qualidade dos seus vídeos, enquanto as operadoras trabalham para atender a demanda dos usuários. Já a Anatel reforça que as manifestações dos consumidores são essenciais para que a agência consiga agir de forma fundamentada nesse momento de crise.