A Alexa já ganhou novas experiências durante a CES 2022 e agora ela está recebendo ainda mais facilidades para usuários dos planos da TIM, que poderão realizar diversas consultas utilizando a assistente por voz da Amazon. Veja agora como isso vai funcionar e como pedir informações sobre o seu TIM para a Alexa.

A integração da Alexa com a TIM se dará por meio da assistente de voz da operadora: a TAIS. O novo canal implementado em parceria com a IBM Consulting já está disponível para usuários dos planos TIM Black Família, que podem realizar consultas rapidamente com diversos comandos como:

• Alexa, pedir segunda via da minha conta para o atendimento da TIM;
• Alexa, consultar o vencimento da minha fatura;
• Alexa, consultar minha franquia no atendimento da TIM.

Para utilizar a novidade é preciso ativar a Skill dizendo "Alexa, abrir o atendimento da TIM" e seguir as instruções para preencher suas informações para que a assistente de voz possa identificar o seu plano e sincronizá-lo com a TAIS. Depois disso, basta perguntar pelas informações normalmente.

Auana Mattar, CIO da TIM Brasil, explica que a TAIS é capaz de tornar a vida dos clientes mais fácil, afinal a Alexa já pode ser utilizada em celulares, dispositivos inteligentes e até mesmo em smart TVs.

A TAIS já responde a diversos tipos de solicitações nos canais de atendimento da operadora e resolve as demandas por meio de automações inteligentes e a busca por análise de dados. O lançamento da Skill da operadora em Alexa, segue a estratégia de inovação da TIM em disponibilizar um atendimento natural onde o cliente esteja, até mesmo em momentos de interação onde não há o uso do dispositivo móvel.

A operadora ainda diz que, por enquanto, clientes de outros planos da TIM serão direcionados para o aplicativo Meu TIM ou receberão SMS com instruções para solucionar suas dúvidas. Entretanto, a tele afirma que pretende integrar outros planos a Alexa em breve.