Atualização em 08/01/2020

Ontem (07) você viu que muita gente penou para conseguir participar da ação da Magazine Luiza. Normal, afinal o número de cupons era limitadíssimo.

Acontece que algumas horas depois a companhia liberou mais 500 cupons, e dessa vez mostrou todo mundo que conseguiu participar da ação. Mas parece que a empresa resolveu ir além.

Hoje (08) diversos usuários em comunidades de descontos e no próprio Twitter têm informado que a empresa está ligando para aqueles que conseguiram aplicar o cupom no carrinho, mas não conseguiram finalizar a compra. A Magalu está ligando já com os dados desses pedidos não completados, e perguntando se os clientes desejam finalizar a compra com o desconto.

MAGAZINE LUIZA NUNCA TE CRITIQUEI

mano eles me ligaram pra concluir o pedido de ontem que deu erro naquela confusão do cupom de 1000 reais. to chocado com o bom atendimento @magazineluiza pic.twitter.com/XVaGHW2kwq

— carlos (@thecrgs) January 8, 2020

Lembram que este que vos fala reclamou de uma compra com cupom aplicado, mas não finalizada? Pois bem, o mesmo procedimento descrito por diversos usuários na internet foi adotado aqui também. A empresa entrou em contato e deu prosseguimento ao pedido com o desconto de R$ 1.000.

Por isso, se ontem você quase chegou lá, mas enfrentou problemas de sistema, fique atento: a empresa poderá entrar em contato para remediar a situação!

Não ficou sabendo do que aconteceu? Acompanhe a história a seguir:

Artigo original de 07/01/2020

Promoção da Magazine Luiza gera frustração no Twitter e usuários reagem de forma... intensa

A Magazine Luiza pode se orgulhar de promover campanhas de marketing de sucesso, mesmo quando ela nem deveria ser uma campanha inicialmente. Em 2019 um bug permitiu que os usuários comprassem produtos com R$ 1 mil de desconto sem valor mínimo, e ao invés de cancelar essas compras, o e-commerce usou o episódio a seu favor em outras ocasiões.

Na Black Friday de 2017 e 2018, também, a campanha das caixas misteriosas foi um sucesso, permitindo que os usuários comprassem no "escuro" smart Tvs e celulares do momento por valores ínfimos quando comparados ao de mercado.

Isso tudo sempre ajudou a "Magalu" a ter uma imagem muito positiva perante os clientes. Então, hoje (07), quando a loja foi no Twitter avisar que liberaria ótimos cupons, a expectativa foi grande. Mas nem tudo saiu como o esperado.

Primeiro a loja montou uma enquete questionando se os usuários preferiam 1.000 cupons de R$ 50 ou 50 cupons de R$ 1.000. Claro que a galera votou em peso no cupom de maior valor, mesmo que a quantidade fosse muito mais limitada.

Quando os cupons foram liberados, algo não muito surpreendente aconteceu: ele esgotou em instantes, então é claro que uma enxurrada de gente foi no Twitter da Magalu reclamar.

Acontece que o episódio dessa vez repercutiu tão mal que ao menos três hashtags negativas à companhia dominaram os trending topics nessa tarde. Uma delas, digamos, um tanto mal-educada.

As principais críticas dos que estavam ansiosos para desfrutar do desconto era de que apesar do cupom aplicar em alguns casos, não estava sendo possível finalizar a compra (foi o caso inclusive desse que vos fala que tentou comprar uma JBL Extreme 2 =( ). Outras críticas se davam porque diversos produtos do site foram dados como esgotados no horário da ação comercial, impedindo que os consumidores finalizassem a compra. E logo depois retornaram aos estoques.

A companhia ainda não se manifestou sobre a enxurrada de críticas que vem recebendo no Twitter, apenas se limitou a informar alguns minutos depois do início da ação que os cupons encontravam-se esgotados.

"ocorreu um erro inesperado" pic.twitter.com/Ahn4s8e6RK

— 🏳️‍🌈 Fer do Apto202 (@fesicuro) January 7, 2020

Nunca conte comigo pra nada, depois fui tentar dnv e deu q o produto tava esgotado. Magalu vc eh uma caloteira pic.twitter.com/yHQi4tQy90

— Princesa Anna (@feitosanna) January 7, 2020

pic.twitter.com/0uWIYSBGaG

— Amanda "AMD" A. (@AMD22k) January 7, 2020

Claro, dada a quantidade limitadíssima de cupons, apenas 0,01% dos 500 mil seguidores da Magazine Luiza no Twitter puderam desfrutar da oferta especial. Dado que o volume de críticas nas redes sociais pode partir dos 99,99% não beneficiados, será bem difícil achar um usuário feliz por ter aproveitado a ação por lá.

Em todo caso, a Magazine Luiza não é a única loja que faz promoções pontuais como essa. Muitas lojas brasileiras criam ofertas especiais com descontos reais altos como forma de impulsionar o engajamento das suas redes sociais com novos seguidores e interações. Por isso, a qualquer instante novas campanhas do tipo devem aparecer. E daremos algumas dicas para você se dar bem nelas:

• Se uma loja prometer anunciar um cupom exclusivo, como no caso da Magalu, certifique-se de segui-la nas redes sociais, e em especial no Twitter, ative provisoriamente o alerta de novas mensagens. Assim, tão logo ele seja postado, você receberá uma notificação push.
• Outro passo essencial para aproveitar uma ação especial dessas que envolva a disponibilização de cupons é já ter um objetivo de compra: quer comprar uma caixa de som Bluetooth? A insira no carrinho, vá até a etapa de pagamento, já deixe os dados financeiros preenchidos e aguarde a liberação do cupom a ser inserido nessa mesma tela.
• Seu cartão ainda não está cadastrado na plataforma? Então sua melhor saída é gerar um boleto se puder pagar a compra à vista, pois você poupa cliques importantes do preenchimento de número de cartão, data de validade e outros, e vai direto para a confirmação de que você conseguiu aproveitar a oferta, e pode se preocupar em pagá-la depois!

Enquanto fechávamos a publicação desse artigo, a Magazine Luiza voltou a se manifestar no Twitter informando a liberação de mais 500 cupons de R$ 1 mil (graças a isso este que vos fala ficou de fora de mais essa, mas paciência). A companhia se comprometeu ainda a divulgar informações que comprovem que o benefício disponibilizado foi de fato utilizado pelos usuários:

Vcs estão falando q o cupom esgotou rápido. Então tá liberado +500 CUPONS DE R$1000 de desconto cada. Cupom: GANHEI1000. Só no APP Magalu, em compras a partir de R$1001 em produtos vendidos e entregues pelo Magalu, 1 por CPF e só hj! Frete e serviços não inclusos. #OutletMagalu

— Lu do Magalu (@magazineluiza) January 7, 2020

Parabéns!!! #OutletMagalu https://t.co/4wfQxBiPef

— Lu do Magalu (@magazineluiza) January 7, 2020

E você, conseguiu aproveitar as promoções da Magalu hoje, ou acabou se juntando ao grupo dos críticos que não chegaram a tempo? Conte para a gente nos comentários!