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Hoje, dando sequência a essa rotina, apresentamos mais uma dica; dessa vez, para usuários do iFood! Aprenda a seguir como abrir uma reclamação de um pedido na plataforma e solicitar o reembolso do valor da compra.

Considerado como um dos principais serviços de delivery do Brasil, o iFood detém de um catálogo gigantesco de opções, de restaurantes e mercados até farmácias, sendo uma verdadeira “mão na roda” para quem não pode ou não quer sair de casa.

Mas o que fazer quando o seu pedido não chega ou a comida não é a que você pediu?

Caso o pedido ainda não tenha sido finalizado no app, uma boa alternativa pode ser entrar em contato com o estabelecimento através do próprio aplicativo para uma solução amigável e satisfatória.

Caso ele já tenha sido finalizado, não há escapatória. A plataforma conta com uma seção de atendimento ao cliente que analisa toda solicitação individualmente, concedendo o reembolso sempre que há motivos plausíveis – como a ausência da entrega ou a não assertividade dos itens pedidos.

Confira nos passos a seguir como abrir uma reclamação na plataforma.

• Com o iFood aberto no seu dispositivo, toque na opção de “Pedidos”;
• Localize o pedido que gostaria de abrir uma reclamação e toque em “Ajuda”;
• Na nova tela, em “Como podemos te ajudar?”, toque em “Tenho um problema com meu pedido”.

• Agora, selecione o tipo de problema. Caso o pedido não tenha chegado, por exemplo, toque em “Pedido não entregue”. Caso o problema seja com os itens que chegaram, toque em “Pedido veio errado” ou “Pedido veio incompleto”.
• Na nova tela, siga os passos dados pela própria plataforma, selecionando os itens com problema ou solicitando a abertura do chat para informar em detalhes o que aconteceu.
  • Se for solicitado, tente enviar as fotos e dar as explicações da forma mais clara possível.

Você aprendeu como fazer uma reclamação no iFood! De acordo com o motivo da reclamação – e se ela for suficiente, você será reembolsado do pedido completo ou do valor dos eventuais itens que foram mandados por engano ou em falta.

Segundo a própria plataforma, o tempo para o estorno varia de acordo com a forma de pagamento. Para cartões, ele pode acontecer em até duas faturas. Para boletos, são até 15 dias úteis para o valor aparecer na sua carteira no app.