Economia e mercado 29 Jun
Em tempos de isolamento social e aumento nas vendas online, com entregas chegando a todo momento, mais pessoas estão utilizando serviços dos Correios e, por consequência, aumenta também a quantidade de problemas enfrentados por uma fatia do usuário. Para isso, reforça a presença do Canal de Denúncia dos Correios, que recentemente passaram a usar navios para distribuir livros didáticos.
A ideia é tornar os serviços dos Correios, considerados essenciais, mais transparentes, íntegros e reconhecidos pela sociedade, respondendo de forma efetiva a casos de condutas incompatíveis com seu decoro ético
O serviço está disponível qualquer pessoa que desejar comunicar irregularidades e que não são condizentes com os valores praticados pela autarquia federal. A interação funciona através de um contato direto, confiável e seguro, que garante proteção a quem fizer a denúncia, de acordo com as normas emitidas por órgãos de transparência e controle.
A criação do Canal de Denúncias aconteceu em 2016, mas o serviço foi reformulado para se adequar aos critérios do Decreto Presidencial nº 10.153/2019. Os Correios disponibilizam em seu site um formulário eletrônico para comunicar denúncias, como apurar fraudes, corrupção, improbidade administrativa, assédio moral e sexual, discriminação, conduta inadequada do agente e entre outras irregularidades.
Vale destacar que, para que o sigilo seja assegurado, o IP do computador ou dispositivo que estiver sendo utilizado para a denúncia não é identificado. Quem quiser a fazer denúncia por telefone pode utilizar o número 0800 725 7282, com ligação gratuita.
Por outro lado, os Correios destacam que as denúncias devem ser feitas de forma responsável, já que comunicar relatos ou informações inverídicas, não passíveis de comprovação, estão sujeitas a sanções previstas em lei penal. Outro ponto importante é o fato de que esse é um canal para denúncias mais graves, e que problemas com produtos e serviços devem ser reportados aos canais de atendimento:
- 3003-0100 (capitais e regiões metropolitanas)
- 0800 725 7282 (demais localidades)
- Fale Conosco, no site dos Correios (www.correios.com.br)
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