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Uber e 99 são multadas pelo Procon-RJ em mais de R$ 8 milhões por cancelamentos frequentes

10 de janeiro de 2022 17

Atualização (10/1/2022) - HA

Você já teve problemas com cancelamentos frequentes em aplicativos de transporte? Pois é, agora eles também estão com um. Isso porque, após notificar Uber e 99 em novembro do ano passado, o Procon-RJ decidiu multar os dois aplicativos em decorrência dos problemas no serviço. São mais de R$ 8 milhões em multas, sendo R$ 5 milhões para o Uber e R$ 3 milhões para o 99.

A equipe do Procon carioca, vinculado à Secretaria da Cidadania, recebeu quase 1.000 reclamações referentes a esse tipo de cancelamento de viagem até outubro de 2021, em que usuários relatam ora a demora para conseguir um carro, ou até mesmo serviços que são cancelados durante o trajeto — o que muitas vezes acaba provocando a cobrança de taxas aos usuários. A justificativa dos motoristas é que não compensa fazer viagens curtas frente à alta dos combustíveis.

Presidente do Procon Carioca ressaltou que o cancelamento excessivo torna ruim a qualidade dos serviços prestados (Imagem: Procon-RJ/Divulgação)

Para o órgão, práticas como essa vão contra a legislação, pois escolher os clientes, considerando os que estão dispostos a pagar pelo serviço, é considerado prática abusiva. Não pode existir diferenciação dos consumidores, aceitando algumas corridas e outras não.

"As empresas também precisam ter obrigatoriamente uma canal efetivo para atendimento ao consumidor para que quaisquer dúvidas ou demandas possam ser esclarecidas", aponta nota oficial.

O Procon Carioca destaca que cobrar taxas dos usuários nesses casos são indevidas, ainda que haja reembolso, pois nem deveriam chegar a ser feitas, visto que há um monitoramento dos trajetos feitos pelos motoristas.

Texto original (9/11/2021)

O Uber já desativou contas de motoristas no Brasil por cancelamentos frequentes de corrida, mas tudo indica que isto não foi o suficiente para garantir o fim desse problema. Agora o Procon-RJ o notificou junto do aplicativo 99 após receber diversas reclamações de usuários sobre corridas canceladas.

A principal reclamação dos usuários é sobre corridas canceladas após serem aceitas pelos motoristas do Uber e 99. Isto gera uma espera ainda maior, pois os usuários do aplicativo precisam chamar outro motorista até encontrar um que aceite o serviço.

Até outubro de 2021, 773 reclamações haviam sido registradas contra o Uber no Procon Carioca, mais do que as 770 registradas durante todo o ano de 2020. Em 2019 foram 593 reclamações. O 99 registra menos reclamações: 225 até outubro, uma reclamação em 2020 e 85 em 2019.


A notificação exige que Uber e 99 justifiquem o cancelamento das corridas para o Procon do Rio de Janeiro. As respostas serão avaliadas e, caso sejam consideradas insuficientes, ambas serão penalizadas por prejudicar os usuários com práticas abusivas.

Igor Costa, presidente do Procon Carioca, explicou porque os esclarecimentos são importantes:

O cancelamento excessivo torna ruim a qualidade dos serviços prestados para o consumidor. Queremos saber qual a razão dos cancelamentos.

Renata Ruback, assessora chefe do Procon Carioca, ainda diz:

As reclamações por cobranças indevidas por viagens não feitas ou taxas de cancelamento mostram ainda uma falha no aplicativo, mesmo quando o reembolso é feito. Essa cobrança não deveria chega a ser feita, já que há um monitoramento do trajeto percorrido ao motorista do app.

Alguns motoristas apontam que a principal causa dos cancelamentos é o preço pago pelo Uber e o aumento dos preços dos combustíveis:

Quando comecei, a Uber pagava R$ 7,75 por uma corrida de 4 km, em média. Hoje, são só R$ 6,19.Enquanto isso, o combustível, os pneus e a manutenção ficaram mais caros.

Em resposta, o Uber afirma que não reduziu a remuneração dos seus motoristas, além de ter disponibilizado diversos auxílios como cashback de 20% para reabastecimentos. A empresa ainda afirma que o aumento da demanda na plataforma gera uma espera maior por um veículo.

Já o 99 afirma que o índice de cancelamentos na sua plataforma é inferior a 5% nos últimos 12 meses. A empresa ainda diz que aumentou os ganhos dos seus motoristas entre 10% e 25% devido ao aumento de preços de combustíveis. Um pacote de incentivos para motoristas também foi lançado.


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Comentários

Uber e 99 são multadas pelo Procon-RJ em mais de R$ 8 milhões por cancelamentos frequentes
  • Eh só eles abaixarem a taxa deles, no 100% da 99 dificilmente alguém cancela corrida, agora menos do que 1.5 por km rodado eh um absurdo, se um carro faz 12 por litro e o litro tá custando mais de 8 reais, no gnv 6,20, aí a conta não fecha.

      • Não entendo o porquê desses empresas @uber e @99 mentirem, nunca teve aumento aos motoristas, a 99 até teve um aumento miserável, mas antes disse era abaixou, então não adiantou em nada, agora a @uber , é a mais mentirosa e maldosa de todas, além de nunca ter aumentado o repasse aos motoristas, conseguiu a proeza de abaixar ainda mais, quando eu comecei na uber , era 6.10 a mínima, depois caiu para 5.25 e agora abaixou para 5.20, como consegue fazer com seus supostos parceiros? É uma vergonha, agora estão cobrando super caro dos passageiros, passageiros não são bestas , vão procurar outros meios, um serviço que era pra ser tão bom, está sendo péssimo, uma empresa que só ela quer ganhar, acorda @uber e @99 antes que seja tarde demais , aprenda com indriver.

          • Antes dos órgãos do governo tentarem ajudar os motoristas a trabalhar com dignidade só vêem o lado dos outros e isso acaba fazendo com que milhares de motoristas sejam prejudicados chegando a perder sua renda que já é minúscula com as condições atuais das plataformas. Se as corridas são canceladaa vem por culpa do governo que prejudicou a economia bagunçando os custos de operação de incontaveis negócios e serviços, fazendo com que alguns mercados não consigam reajustar o preço base de seus serviços ou seja ficando reféns de variar o preço de acordo com que cada pessoa está disposta de pagar a mais, em parte é culpa dos apps por estarem cobrando taxas cada vez maiores dos motoristas e repassando menos aos eles mas a situação da economia do Brasil é ainda mais impactante no dia a dia dos motoristas. Quanto as taxas de cancelamentos cobradas a maioria são devidas por passageiros que chamam as corridas mas desistem no meio do caminho do motorista, não aparecem, marcam localização errada ou abusam querendo que os motoristas levem acima da capacidade e coisas piores como assediou, discriminação, etc fazendo com que os motoristas cancelem e recebam a taxa de cancelamento por deslocar até esse tipo de passageiro gastando o combustível e perdendo tempo de trabalho.

              • É o mercado que vai dar o destino que esse segmento merece. Motoristas sabem fazer contas. Quando entenderem que estão pagando pra trabalhar vão abandonar esse serviço, como eu fiz. Cansei de ser explorado. Valores aviltantes para nos remunerar e lucros cada vez maiores (40% em média descontado do motorista) para essas empresas. Custos inerentes à atividade cada vez maiores (Gasolina, Seguro do veículo, Manutenção - peças e mão de obra - Impostos, enorme depreciação do veículo, entre outros ). Associe-se a isso, risco de vida diário, Excesso de horas trabalhadas, determinando um quadro predatório e extremamente prejudicial a saúde física e mental do profissional. Hoje aqueles que ainda à exercem, o fazem por falta de perspectivas de outra atividade, em função das altas taxas de desemprego do País. Esse é o esboço dessa atividade. Por parte dos passageiros, a reclamação é única e exclusiva do não atendimento de seus interesses, no caso,TRANSPORTE PARTICULAR.. à preço de banana.
                .

                  • Enquanto a Uber continuar tirando 40% das viagem não vai melhorar absurdo isso!

                      • Quando a desgraça da Uber tomar vergonha na cara e mostrar para o motorista o destino do passageiro isso pode melhorar muito, mas acha que os motoristas devem aceitar corridas sem saber para onde vão. Se eu vou levar o passageiro, no mínimo tenho que saber onde vou ir. Pelo menos neste quesito a 99 da surra de pau mole na desgraça da Uber.

                          • Na minha cidade mostra onde vou buscar e levar o passageiro, não tão preciso como a 99 mas isso nem é o problema e sim passageiros que chamam viagens curtas em setores nobres mas quando os motoristas iniciam a viagem os passageiros alteram o destino final ou adicionam uma parada que os motoristas não aceitariam a viagem se soubessem disso, ou seja fazem isso com má intenção mesmo.

                            • Bem feito, com a merreca que eles repassam para os motoristas...

                              Esse mês me aconteceu 2 vezes do uber após chegar, pedir para cancelar a corrida no app, fazer ela e receber por fora, e eu aceitei.

                                • Cara, tá um saco isso viu.. aqui mesmo na minha cidade já é rotineiro os cancelamentos, eu mesmo voltei a rotina de pegar busão por que praticamente todos os App cancelam, sempre e nem sobre tortura eu pego taxi. Eu entendo que o aumento da gasolina é umas das principais causas de tantos cancelamentos, mas eu penso que se não está satisfeito com o trabalho que mude de profissão.

                                    • O problema não é nem estar satisfeito ou não com o trabalho e sim em muitos casos as corridas serem prejuízo do que ganho. Agora quanto aos passageiros querem pagar preço de ônibus para andar de carro particular, conforto tem um custo e se não querem pagar que façam igual você e andem de ônibus.

                                        • Então arruma um emprego pra rapaziada. A maior parte que trabalha só com app e por falta de opção e não por que quer essa profissão.

                                            • Ninguém é obrigado a te levar quase de graça. Carro tem custos além de combustível.!! Que bom vc voltou pro busão, menos um pé de rato.

                                              • Acionar na justiça por cancelamento de corridas? Sério? Povo burro ein. O app tá ruim? Vai pra concorrência. Por conta desses cancelamentos que eu uso mais indrive agora. Opção é o que não falta

                                                  • Indrive é melhor pq o motorista consegue opinar o preço que compensa pra ele e as partes acham um valor de acordo mesmo assim o Indrive ainda é muito barato para os custos que temos devido os deslocamentos serem 90% muito distantes e não fazerem parte do cálculo da corrida.

                                                    • A Uber e 99 que tomem vergonha na puta da cara e pague decentemente os motoristas para que diminua os cancelamentos.

                                                        • Por essas e outras que vou com meu carro. Ficou pior que táxi.

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