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TIM perde quase dois milhões de clientes móveis nos últimos 12 meses e lidera ranking de portabilidade

17 de dezembro de 2021 64

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) realiza desde 2008 o acompanhamento mensal e anual referente às solicitações de portabilidade realizada pelos usuários dos serviços de telefonia fixa e móvel ofertados no Brasil, analisando quais empresas perderam ou ganharam mais clientes no decorrer dos últimos anos.

Conforme aponta os dados disponibilizados pela estatal, nos últimos doze meses a TIM foi a operadora que mais cedeu clientes para concorrentes na divisão fixa e móvel, saída que coloca a empresa na primeira colocação no ranking e supera concorrentes como Oi, Claro e Vivo.

Telefonia móvel e fixa: visão bruta

O relatório referente aos últimos doze meses revela que a TIM foi a operadora que mais perdeu clientes se comparado com as empresas concorrentes, registrando uma saída de 1,9 milhão de consumidores e superando a Vivo e Oi, que durante o mesmo período perderam 1,6 e 1,4 mi de números telefônicos, respectivamente.

Os dados divulgados pelo órgão regulador também consideram a quantidade de clientes absorvidos pelos 'provedores receptores', nome dado as empresas que recebem os números transferidos. Nesse âmbito o cenário é um pouco diferente: Claro lidera e TIM aparece na terceira colocação.

Neste ano a Claro recebeu mais de 2,9 milhão de novos clientes, seguida pela Vivo com 1,9 mi e TIM com 1,1 mi, números brutos que analisam de forma geral o desempenho obtido quanto a portabilidade de usuários do segmento de internet móvel no entre janeiro e dezembro de 2021.

Ranking de provedores doadores em 2021. (Imagem: Reprodução/Anatel).

Na telefonia fixa o ranking é um pouco diferente devido à predominância de companhias de telecom como a Vivo, Claro e Oi, que juntas detêm uma fatia considerável desse mercado. Novamente citando a perda de clientes, nessa divisão quem lidera é a Vivo com uma perda de 392,1 mil consumidores, seguida pela Oi com 389,6 mil e Claro com 277,5 mil.

Quanto a quem absorveu mais clientes de telefonia fixa há um dado curioso: a Algar ocupa a terceira colocação com a chegada de 187,2 mil novos usuários, sendo superada apenas pela Vivo e Claro com 194,3 e 379,5 mi, respectivamente.

Ranking de provedores doadores em 2021. (Imagem: Reprodução/Anatel).
Saldo líquido do último ano

Se considerarmos o saldo líquido das operadoras, isto é, a quantidade de clientes perdidos subtraindo a quantidade de absorções nos últimos doze meses, teremos um cenário bastante ímpar e pode estar relacionado com alguns acontecimentos no mercado de telecomunicações nos últimos dois anos.

Nesse cenário a operadora que apresenta maior migração de clientes é a Oi Móvel que registra um total de 1,01 milhões e supera a TIM com uma perda de 826 mil usuários neste ano. É interessante mencionar que a Oi Móvel foi vendida por R$ 16,5 bilhões para a Claro, TIM e Vivo em dezembro de 2020 e aguarda autorização do CADE.

Saldo líquido da telefonia móvel em 2021. (Imagem: Reprodução/Anatel).

A Oi também lidera na quantidade de clientes perdidos no setor de telefonia fixa, registrando um saldo líquido negativo 239,9 mil contra 197,7 mil da Vivo. Quanto as reclamações, a Oi lidera o ranking registrando um total de 2.926 denúncias na Anatel e supera a Vivo e TIM.

Saldo líquido da telefonia fixa em 2021. (Foto: Reprodução/Anatel).

Você fez portabilidade do seu número este ano? Conta pra gente, comente!


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Comentários

TIM perde quase dois milhões de clientes móveis nos últimos 12 meses e lidera ranking de portabilidade
  • Operadoras são todas iguais, só mudam o nome, o bom para nós consumidores que podemos fazer a portabilidade, não é muito, mas elas percebem a nossa insatisfação.

      • Vamos ver se ela adquirir parte da oi ela cresce, pos si não, vai fica pra trás, ela tentou a Nextel a claro foi rápida e pegou

          • Ela tem que inovar nas promoções, te mas Internet franguia como a concorrente

              • A tim parou no tempo com promoção que não é atrativo para os clientes, o que adianta de 4g bom

                  • Estou saindo da Tim justamente por causa do Deezer, eu tinha uma play list top poderia dizer que fazia parte do pacote a mais de 5 anos. Derrepente encerram sem falar nada, perdi toda minha play list.
                    Liguei pra entender o que aconteceu, como podemos resolver, e como sempre, a ura não foi feita pra atender clientes e sim captar novos clientes.
                    Consegui saber pelo chat que se quisesse ficar com o deezer eu teria que pagar cinco reais.
                    Valor irrisório, mas a falta de respeito foi imensa.

                      • Pensei em sair da Tim...eu era Tim Beta e fui para o Tim Pre Top...aí criaram o Tim Pré Top Hits com o Deezer Premium incluso! 30 reais por mês! Nada a reclamar! Utilizar o Deezer sem descontar da Internet é Top demais! Tenho também o Vivo Easy somente para caso a Tim não tenha área! Estou satisfeito!

                          • Considerando que ferraram com o TIM Beta e que o presidente da empresa é um verdadeiro lunático, acho pouco. Migrei para outra operadora faz um ano e não me arrependo nem por um segundo.

                              • Sinal de operadora varia de região para região. Antes de tomar qualquer decisão pesquise pela cobertura de sinal na sua cidade. No meu por exemplo, a Oi e a pior e a claro é a melhor. Verifiquem nesse site:

                                https://informacoes.anatel.gov.br/paineis/infraestrutura/panorama

                                  • A claro tem o melhor custo beneficio, só o prezão de 15 bozos por mês, já faz ela ter muita vantagem em cima das outras operadoras.

                                    • Na oi você coloca 20 reais de crédito e ganha 20gb de internet + ligações ilimitada pra qualquer operadora + sms ilimitado. Melhor estraga.

                                        • Eu tinha esse plano e mudei pra claro. Não adianta nada ter internet ilimitada se o sinal da operadora é um lixo.

                                          • Mas é 20 conto por mês ou por quinzena?

                                              • Por mês.

                                                Pré da Oi! Nessa oferta, a cada R$1 você ganha 1GB de internet e ainda tem Instagram, Facebook, WhatsApp e Messenger liberados. E quanto maior for o valor da recarga, maior a validade de seus benefícios. Por exemplo, com uma recarga de R$20, você tem Facebook, Instagram, Whatsapp e Messenger liberados, 20GB de internet, minutos ilimitados para qualquer operadora do Brasil usando o 31, 750 SMSs e acesso ao Oi Jornais, Revista Coquetel e Skeelo Minibooks (exceto para clientes que optaram por excluir os serviços adicionais. Consulte *880). Tudo isso válido por 31 dias. Caso sua franquia de internet termine antes do fim da validade, basta recarregar novamente pra renovar sua oferta. Para conhecer os benefícios de outros valores de recarga e saber mais, consulte o regulamento em oi.com.br

                                              • Depois que vc virá beta e tenta sair do plano, é perda de tempo, vc fica preso ao plano

                                                  • Usava muito o pré top da Tim quando tinha redes sociais ilimitadas, depois de um tempo tiraram e o preço continuou o mesmo, parece que pararam no tempo.
                                                    Tô usando a Claro, prezão mensal 12Gb por 29,90 mensal, sinal ótimo e pra internet é a melhor onde moro.

                                                      • Saí do TIM Beta, fui usuário por muitos anos, e fui para o Claro Flex (peguei um big de plano) e estou satisfeito.

                                                        • O claro flex são 6gb de internet todas as redes sociais ilimitadas ligações ilimitadas primeira recarga de 20 reais e no próximo mês 40 reais sem fidelidade

                                                            • A Tim se perdeu na sua própria arrogância. Os planos betas são inúteis, os planos controle são caros, sem falar nos absurdos dos planos pós pagos. Usei o meu Tim Beta por 11 anos, mas desisti e fui para outra operadora. E o mais engraçado é que o CEO da Tim, vê ela com uma ótima operadora de internet móvel, ao ponto de insinuar que a rede 5g não poderia sem acessível financeiramente para muitas pessoas.

                                                                • So n mudo pq é a com melhor cobertura aqui seguida da vivo

                                                                    • Matéria obviamente paga pela Claro, só ver que toda comparação negativa cita Vivo, Tim e Oi... Se a Claro tá precisando pagar matéria corram dela

                                                                        • Era Tim Beta a três anos 2020 me livrei, sinal ruim aqui no RJ.Fui pra claro flex melhor sinal perto de casa e mais vantajoso, mas a claro tem muitoo a melhorar no sinal 4.5G bem instável!

                                                                            • Eu uso a Claro a anos e não tenho o que reclamar, melhor sinal e velocidade absurda de Internet, o atendimento tbm é muito bom frente as outras operadoras do mercado.

                                                                                • Por mais de 7 anos fui Oi, migrei para a claro, só alegria.
                                                                                  Já tive Vivo, assim como a Oi foi só dores de cabeça !!

                                                                                    • Sou cliente da TIM, mas confesso que estou amadurecendo a idéia de sair. É incrível, tenho 40gb de internet, mas não funciona. A Tim tem a pior internet móvel. O pior de tudo, é que mesmo procurando os órgãos de fiscalização, não funciona. Onde moro tem duas torres, a barra de sinal e nível máximo dentro de casa. E quando reclamo eles dizem que não tem cobertura, fazem pouco caso. Para 2022 estarei migrando para a claro.

                                                                                      • Eu era oi fui pra claro porem uso muita internet daí comprei outro chip da oi Internet da claro n e ruim n porém não vem muito q e mais a minha nessecidade

                                                                                        • Eu faço parte desses milhões de usuários que portaram seu número da Tim para outra operadora. Fui Beta Lab durante anos, até a Tim matar o que já foi seu melhor plano. Hoje estou feliz com o Vivo Easy.

                                                                                            • Eu mesmo vou voltar para a claro, a Tim está muito ruim. Seja em planos quanto velocidade do 4G. O 4G da Tim era um dos melhores aqui na capital do RJ, hoje em dia está tão ruim%u2026 não sei o que houve. Até o momento, o 4G da claro segue sendo o melhor!

                                                                                                • Saí da TIM para a Claro e estou feliz com o valor doa planos, mas o sinal... No centro aqui da minha cidade, São Gonçalo, simplesmente não tem sinal. É um absurdo, não consigo pedir nem um uber

                                                                                                    • Lacrou! hahahaha

                                                                                                        • A claro aqui é um lixo , pior operadora da Bahia. A vivo melhor disparada

                                                                                                            • Depois de muita dor de cabeça com a a Tim. Eu e minha família 5 pessoas migramos para Claro. Ótimo sinal aqui em Recife e ainda ganhamos um bom desconto. Estamos satisfeitos com o serviço.

                                                                                                                • Verdade amigo ha Claro ta vencendo em primeiro lugar eu morria de raiva dados móveis da concorrência. Mais contratei um banda larga chip. Eu tenho 20 GB DO PLANO + 120 DE BÔNUS POR APENAS 55 REIS. E QUANDO ACABA HA FRANQUIA EU NAVEGO 3 MEGAS E MUITO BOM OBRIGADO CLARO CONTÍNUA ASSIM

                                                                                                                  • Até recentemente eu era cliente da Tim, mudei para a Claro e estou satisfeito.

                                                                                                                      • Uso o Infinity 2.0 e vivi uma situação bizarra. Compartilharam SMS falsos dizendo que a oferta seria extinta e alteraram compulsoriamente para a oferta Pré Top One, que simplesmente consome qualquer resquício de crédito que houver e expira rapidamente.
                                                                                                                        Fiz a reclamação: a atendente desmentiu que a oferta foi extinta, reativou e fez o ressarcimento. A oferta Infinity 2.0 é perfeita para quem quer manter a linha a baixo custo e usar chamadas ou 120mb em emergências.

                                                                                                                          • Eu fiz o caminho inverso pior besteira foi ter saído da Tim eu fui cliente da claro sinal fraco na minha região aí fui para vivo só dor de cabeça aí voltei para Tim só alegria agora e o melhor sinal da minha região

                                                                                                                              • A Tim está deixando a desejar. Esse plano Tim Beta é pura enganação..

                                                                                                                                • Eu era da Tim e mudei para a vivo. Foi a maior desgraça que fiz na minha vida!!!! Sinal ruim demais!!!

                                                                                                                                    • A Tim realmente está deixando muito a desejar, a Vivo está virando outro lixo o sinal aqui em Cotia está péssimo, o ruim de tudo isso é que essas operadoras nunca admite a falha por conta deles sempre tentam colocar a culpa no aparelho celular que o cliente está usando meu Deus que porcaria, migrei para a Claro e estou satisfeito pois o sinal é ótimo e de uns meses para cá melhorou demais até em ambientes internos

                                                                                                                                        • Não fiz fizeram sem minha permissao falta de respeito eu paguei pelo número é deram pra claro sem meu consentimento..

                                                                                                                                            • Portabilidade eu não fiz, por que mudei de estado, mas para a Tim eu não volto mais. A Tim ja foi muito boa, com planos atraentes e bom sinal, mas hoje em dia está tão ruim quanto as outras operadoras, hoje estou com a claro pq tem o plano ideal para mim que é o prezão, com 6gb de internet por 30 reais por um mês, não preciso mais do que isso, sem falar que não fica me enchendo tanto o saco com mensagens SMS com propagandas, o sinal não é tão bom, mas no momento estou satisfeito

                                                                                                                                                • Tim é a pior operadora do Brasil, tô com um processo contra a Tim, desde de janeiro eu migrei pra Vivo, pós até hoje já vai fazer um ano nunca tive problemas com a Vivo.

                                                                                                                                                    • Bem feito! Tem mais que falir...comprei chip aqui perto de casa e no site informava que haveria cobertura, depois da recarga o telefone nem sinal dava. Liguei pra reclamar e a resposta foi somente que local não tem cobertura e não se preocuparam em ajudar. Se F©d3 ae Tim!

                                                                                                                                                        • Usava Tim quando o plano beta era bom. Virou um plano normal. Agora isso veek, usa as mesmas antenas e acho uma ótima operadora. Os GB comprados n somem no outro mês. E ainda acumula os que recebo grátis.

                                                                                                                                                          • O sinal da Claro é um lixo em ambientes fechados e no interior então é pior ainda, eu fiz portabilidade da Claro para a Tim e o sinal é muito superior, em ambientes indoor o sinal é muito bom também, não adianta ter velocidade(Claro) se o sinal não compensa.

                                                                                                                                                            • brasil um país grande, eu tenho que ter 2 operadas pra encontrar um pouco de equilíbrio... uma só não dá conta desse país imenso...

                                                                                                                                                              • Bem feito, quem mandou esculachar o plano Beta? Sem falar do péssimo atendimento e da tentativa de enganar os clientes.

                                                                                                                                                                • A Tim já foi boa algum tempo atrás, eu era Beta Lab, hoje em dia nem vale mais apena. Usava TIM e Oi, migrei um para Claro Excelente por sinal e o outro número vou ir para Vivo!

                                                                                                                                                                    • Sai da tim para vivo , hoje uso vivo Easy pra mim e o melhor plano só usa se quiser

                                                                                                                                                                        • Sai da Tim para vivo, e foi uma excelente escolha

                                                                                                                                                                            • Pra quem mora em capitais/cidades grandes a claro acredito que seja melhor. Já pra interior em questão de sinal a vivo é melhor

                                                                                                                                                                              • Eu mesmo fiz a portabilidade da Tim para Claro e não me arrependo

                                                                                                                                                                                  Android

                                                                                                                                                                                  Celular mais rápido! Ranking TudoCelular com gráficos de todos os testes de desempenho

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                                                                                                                                                                                  Celular com a melhor bateria! Ranking TudoCelular com todos os testes de autonomia

                                                                                                                                                                                  Windows

                                                                                                                                                                                  Versão 122 beta do Microsoft Edge com melhorias e atualização de recursos

                                                                                                                                                                                  Economia e mercado

                                                                                                                                                                                  Vídeo gravado por passageiro mostra interior de aeronave após acidente no Japão; assista