A TIM, uma das líderes em acesso à banda larga no Brasil, está sendo notificada pelo Procon-PR devido a instabilidades no serviço de rede móvel que afetaram os usuários de várias regiões do Paraná na última segunda-feira (27). Os clientes da operadora relatam que era impossível realizar chamadas de voz através da rede celular durante a madrugada do dia 27.

Os usuários apontam que as várias cidades do estado enfrentaram a queda do sinal, incluindo Cascavel, Curitiba, Foz do Iguaçu, Guarapuava, Londrina, Maringá. Visto seu tráfego elevado, houve um maior índice de reclamações na capital, segundo dados do DownDetector.

O programa de defesa dos consumidores requer esclarecimentos da empresa de telecomunicações sobre os problemas enfrentados pela sua extensa base de usuários. Segundo a TIM, a instabilidade ocorreu devido ao rompimento de fibras e falhas de equipamentos de operadoras parceiras.

As reclamações levantam que os problemas iniciaram a partir da meia-noite do dia 27 de dezembro e passaram a voltar à normalidade gradualmente por volta das 07h50.

O Procon-PR reforça que os clientes que sofreram prejuízos com a queda de sinal deverão submeter suas reclamações através do consumidor.gov.br. É necessário efetuar login na plataforma para que os usuários possam acompanhar o desenvolver do caso.

Dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) apontam que a TIM perdeu cerca de 2 milhões de clientes ao longo deste ano, superando as perdas de concorrentes como a Vivo e a Oi. As informações oficiais também são capazes de revelar que a Claro, líder em banda larga fixa no Brasil, foi a maior “receptora” de clientes em 2021.

É possível observar que os pequenos provedores — como a Algar Telecom e a Americanet — vem expandindo sua presença no mercado de telecomunicações. A primeira, inclusive, já testa as aplicações da rede 5G no setor agroindustrial de Minas Gerais. Nesse sentido, a TIM desenvolve planos que atenderão diferentes demandas no Brasil.