Dados de uma pesquisa feita pela Octadesk em parceria com a Opinion Box indicam que o varejo on-line continua crescendo aceleradamente em todo o mundo com a preferência dos consumidores por essa modalidade. Segundo o estudo que contou com a participação de mais de 2 mil pessoas, 61% dos brasileiros preferem comprar pela internet em vez de lojas físicas.

A pesquisa mostra que três a cada cinco pessoas costumam adquirir produtos pelo e-commerce considerando os mais diferentes motivos apurado pelos entrevistadores. De acordo com participantes do estudo, 73% dos entrevistados afirmaram que nas lojas on-line é possível encontrar preços mais baixos do que nas lojas físicas, enquanto 72% preferem pela praticidade.

Em paralelo a esses indicadores, o relatório mostra que 69% das pessoas preferem comprar pela internet por encontrar ofertas e promoções que não estão disponíveis nas lojas físicas, ao passo que 63% opta pela facilidade em encontrar maior facilidade para comparar preços e encontrar maior variedade de produtos em um catálogo digital (55%).

“Além das questões financeiras, é fundamental garantir uma experiência positiva em toda jornada virtual. O processo de compra precisa ser fácil e prazeroso, buscando oferecer uma boa experiência desde a navegação na loja, a descrição do produto, passando pela agilidade no caso de necessidade de atendimento”, diz Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk.

A pesquisa mostra que 40% dos consumidores afirmaram comprar on-line mais de uma vez por mês. Além dos preços e catálogo, o atendimento da empresa também revela ser um fator importante ao considerar comprar pela internet ou presencialmente.

“Isso acontece porque a qualquer momento o cliente pode precisar entrar em contato com a empresa, seja para tirar uma dúvida, fazer uma reclamação ou oferecer sugestões”, comenta Rodrigo.