Dados divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e coletados pela Conexis Brasil Digital revelam que o número de reclamações dos consumidores contra os serviços de telecom caíram 25,4% em março deste ano. Esse índice aponta para um maior contentamento dos brasileiros com o que é oferecido pelas operadoras.

De acordo com o relatório, no terceiro mês deste ano foi registrado no órgão regulador 123.491 queixas, 42.054 a menos que as registradas em março do ano passado. A maior redução, no entanto, ocorreu nos serviços de TV por assinatura com uma notória queda de 32%, seguida pelo serviço de telefonia móvel, com queda de 27,4%, e de banda larga fixa, que caiu 16,7%.

“Os dados de 2023 seguem a tendência de queda registrada nos últimos anos. Em 2022, por exemplo, o número de reclamações caiu quase 23%. Foram cerca de 1,7 milhão de reclamações, o menor volume de reclamações desde 2015. Resultado dos investimentos do setor, que ultrapassaram R$ 38 bilhões em 2022, e de ações das empresas para melhorar a relação com os consumidores”, afirmou o presidente-executivo da Conexis Brasil Digital, Marcos Ferrari.

Segundo o levantamento, o maior número de reclamações está relacionado à cobrança, que responde por 31% do total, mas com uma queda de 34% em março de 2023. Reclamações relacionadas à qualidade, funcionamento e reparo, segundo item mais reclamado, tiveram redução de 1% e as relacionadas ao cancelamento registraram queda de 39%.

Esses números apontam par uma melhora no atendimento e prestação de serviços no segmento de telecom brasileiro, porém ainda há pontos a serem melhorados para que o volume de reclamações caia ainda mais.