A TIM Brasil venceu o prêmio "A Era do Diálogo 2023" destacando as melhorias da empresa na qualidade do relacionamento com os consumidores. Essa premiação reúne s companhias com os melhores índices de satisfação e resolutividade de reclamações a partir de dados das Procuradorias de Defesa do Consumidor (Procons) e do portal consumidor.gov.br.

Segundo informações, os indicadores consideram a capacidade de solução da empresa, o prazo médio de resposta, o número de reclamações respondidas, o grau de fundamentação dos retornos, o volume de interações e o índice de satisfação do consumidor, fatores importantes no relacionamento entre a companhia e seus clientes.

“Para nós, o cliente é maior patrimônio, ele está no centro das nossas tomadas de decisão. Portanto, atender bem é um dos mais importantes compromissos da TIM. Isso significa disponibilizar pessoas e meios para orientar o consumidor de forma adequada, com agilidade, proatividade e cordialidade, tudo isso com foco na resolutividade.", disse o Diretor de Customer Operations da TIM Brasil, Paulo Henrique Campos.

"Esse espírito que nos orienta vem garantindo reconhecimentos importantes, reforçados por mais essa conquista, que destaca o trabalho da nossa equipe e a evolução da nossa jornada de atendimento ao cliente. Isso nos impulsiona ainda mais a continuarmos perseguindo a meta de atingir as melhores posições nos indicadores públicos de satisfação e soluções de conflitos”, completa Campos.

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