A Vivo Ventures, divisão de investimentos estratégicos da operadora, anunciou, na quinta-feira (27), um aporte de US$ 5 milhões (cerca de R$ 27,8 milhões) na CRMBonus. Entre outras realizações, a startup é reconhecida como desenvolvedora do Vale Bonus, plataforma que concede recompensas aos clientes de empresas parceiras.

A CRMBonus — empresa com a qual a Vivo já realizou várias parcerias para conceder vantagens e bônus aos clientes — ajudou a popularizar o conceito de giftback, que fideliza clientes de uma empresa ao oferecer bônus na compra de seus serviços e produtos. Em uma extensão da rodada de captação série B, a startup captou R$ 400 milhões.

Somente em 2024, a Vivo distribuiu vários benefícios por meio do Vale Bonus. De acordo com operadora, o novo investimento abre possibilidades para estreitar sua relação com a startup, incluindo, por exemplo, novas ofertas de produtos na plataforma da CRMBonus.

O Vale Bonus tem como benefício uma moeda virtual concedida aos clientes que pagam as faturas dentro do prazo de vencimento e fazem recargas em seus planos. Essas moedas são usadas como giftback, isto é, podem ser utilizadas para obter descontos em vários produtos e serviços da mesma empresa.

Segundo a Vivo, a meta é aumentar o engajamento e atração de clientes. Para Rodrigo Gruner, diretor-executivo de Inovação, Novos Negócios e Consumer Electronics da Vivo, o investimento é uma “alavanca para posicionar a operadora em um outro patamar na relação com clientes e na proposta de valor” que visa a oferecê-los.

Além de conceder benefícios aos clientes, a operadora também investe em formas de tornar seu suporte mais eficiente. Recentemente, a Vivo anunciou que está empoderando seu serviço de atendimento com uma nova ferramenta de IA generativa, a “I.Ajuda”, que funciona como um assistente para os atendentes de call center da empresa.