Após disponibilizar o U-Ajuda, a Uber comunicou o lançamento de mais uma ferramenta de segurança em seu aplicativo. O U-Áudio chega para possibilitar a gravação das viagens em arquivos sonoros, a fim de relatar qualquer incidente que tenha gerado algum desconforto durante o trajeto.

A empresa liberou a funcionalidade em cinco cidades brasileiras: Salvador (BA), Campo Grande (MS), São Luís (MA), Sorocaba (SP) e Uberlândia (MG). O recurso pode ser usado tanto por passageiros quanto por motoristas.

Para ativar a ferramenta, basta entrar nos recursos de segurança vistos no aplicativo, durante o caminho. Quando o trajeto for concluído, o usuário ou o condutor podem relatar um incidente e anexar o arquivo de áudio em poucos toques, no histórico de viagens.

Os agentes de atendimento ao cliente irão receber e analisar o conteúdo criptografado, a fim de entender melhor o ocorrido e tomar as medidas apropriadas. Outras autoridades também podem ter acesso aos áudios durante investigações, mas somente a Uber possui a chave para descriptografar o arquivo – ação permitida apenas após a denúncia. Neste primeiro período, as gravações são apagadas automaticamente depois de uma semana.

“Tornar as viagens realizadas pela plataforma mais seguras é prioridade da empresa. O U-Áudio é um recurso extra para nos ajudar a entender o que ocorreu durante uma viagem em que algo deu errado. Queremos tomar as medidas apropriadas e esse arquivo pode ajudar nossos agentes de suporte neste processo. É importante destacar que só conseguimos ouvir o conteúdo quando o usuário ou o motorista nos enviam. O arquivo de áudio permanece criptografado no dispositivo e o usuário pode compartilhá-lo sempre que quiser.”

Marcello Azambuja

Diretor da Uber Tech Center no Brasil

Até o momento, a Uber não divulgou quando irá liberar o recurso a mais localidades no Brasil. O aplicativo de carona pode ser baixado ou atualizado nas lojas oficiais para Andorid e iOS, por meio dos links no card abaixo do texto.

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