Uma falha do sistema do Nubank permitiu que vários clientes sacassem dinheiro sem saldo disponível em conta na madrugada desta sexta-feira (8). Os relatos surgiram nas redes sociais e a situação foi confirmada pela própria Nubank, que disse:

Nubank informa que o serviço de saque via débito já foi normalizado e que estamos trabalhando para o restabelecimento do saque via cartão de crédito o quanto antes.

Algumas das imagens compartilhadas mostram agências do Banco 24 Horas repleta de pessoas com o cartão da Nubank em mãos para sacar sem pagar nenhuma taxa e sem saldo na conta.

Dentre os relatos, alguns usuários dizem que foram capazes de sacar desde quantias de R$ 1.000 até R$ 9.000 de uma só vez. Uma das capturas de tela mostra limite aprovado de mais de R$ 248 mil para saque nos caixas eletrônicos.

Algumas publicações ironizaram o problema no sistema:

Obrigado Nubank pic.twitter.com/8UldySaz3L

— Su Miga (@naoexisto12e) November 8, 2024

Dentre os vídeos publicados, um mostra a operação aprovada em uma agência do Banco 24 Horas. O saque foi realizado por volta de 1h da madrugada.

Falha no saque de crédito do nubank, caixa eletrônico tá lotando nessa madrugada vagabundo ta sacando 4k em cada caixa pic.twitter.com/pOMjRrBCwY

— Ecko (@atrelar) November 8, 2024

Relatos de que o Nubank apresentou falhas no sistema que permitiu que dinheiro fosse sacado na função credito mesmo que nao houvesse limite disponivel.
Os prejuizos podem ser gigantescos e diversas viaturas estão em dezenas de pontos de caixa 24h tentando conter os danos#nubank pic.twitter.com/Ckrgfg6dUO

— Diante dos Olhos (@DianteDosOlhos) November 8, 2024

A situação viralizou rapidamente nas redes sociais, com vários usuários brincando com a falha do banco, enquanto outros criticavam ambos os lados.

Eu indo dormir hoje depois de sacar 60mil no bug da nubank pic.twitter.com/x3MeGuOvWx

— Jolyne motorista de uber (@findlovegood) November 8, 2024

Bem feito que arrancaram rios de dinheiro da Nubank, quando eu pedia limite de crédito nunca me davam, agora tomem prejuízo pic.twitter.com/RS35Bj3vqz

— Pr (@pr_24k) November 8, 2024

Aqui em casa agora

Obrigado BUG da Nubank 🙏😭 pic.twitter.com/QwGaO8OqI3

— david (@davicae44713560) November 8, 2024

Por outro lado, vários usuários da Nubank também relataram problemas com notificações de compras realizadas há semanas e até meses sendo cobradas novamente no aplicativo para Android e iOS.

Fala aí @nubank
Compra de maio?????
Já paga?????
Vocês estão de brincadeira comigo?????? pic.twitter.com/PH6ZrkRizS

— Ana Bardini (PartigiAna) 🚩 (@anabardini_) November 8, 2024

acordei passando raiva com a nubank as 5h18am me mandando notificação “compra no crédito aprovada”, sendo que não tinha limite de crédito ativado, não é possível pic.twitter.com/IkqOGP77wh

— ☆ 𝐒𝐭𝐚𝐫 ✨ (@seja_intenso) November 8, 2024

Diversas reclamações sobre as cobranças indevidas foram relatadas a partir das 5h da manhã no portal DownDetector e no Reclame Aqui, onde muitos clientes estão indignados com a situação.

Confira alguns relatos no Reclame Aqui:

Em resposta aos usuários, a Nubank diz:

O Nubank não comenta casos específicos para preservar o sigilo bancário e esclarece que qualquer questão é solucionada diretamente com os clientes. Reiteramos que possuímos canais de comunicação disponíveis aos nossos clientes para esclarecimentos necessários

Quanto aos saques, a Nubank enviou uma nova nota ao TudoCelular dizendo:

O Nubank informa que uma oscilação ocorrida durante a madrugada afetou temporariamente a disponibilidade de saque, e que as operações já foram normalizadas.