O Telegram anunciou, no domingo de Páscoa (31), a chegada do Telegram Business, que inaugura a entrada do app de mensagens instantâneas no ramo do atendimento a clientes empresariais.

De acordo com o comunicado veiculado pelo canal oficial, o Telegram Business permitirá que usuários criem perfis dedicados à gestão dos negócios, com recursos como horários de atendimento, mensagens de resposta automatizadas, integração com chatbots e outros benefícios.

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Além disso, usuários do Telegram que ingressarem ao formato poderão personalizar as suas páginas iniciais (quando você toca no nome de um contato, com a janela de chat aberta) para refletir as informações sobre o seu negócio, tais como o endereço ou horários de funcionamento.

O maior destaque, no entanto, fica para duas funções específicas: a integração com chatbots – que permite a criação de ações personalizadas como interações iniciais de vendas, informativos de preços e outras benesses sem que você esteja respondendo diretamente; e a marcação de quais conversas são voltadas ao seu negócio e quais delas permanecerão pessoais.

Há também a criação personalizada de links de ação: por exemplo, digamos que você é dono de um restaurante e seu público quer acesso rápido a uma reserva de mesa. Um link de ação para esta finalidade pode cuidar disso para você, criando uma URL que leve o cliente até o formulário do pedido.

Vale citar que a chegada do formato já havia sido antecipada pelo próprio CEO, Pavel Durov, no começo do mês passado – a comunicação de hoje serve para formalizar o que já era esperado.

De acordo com a empresa, o uso do Telegram Business é aberto a todos os usuários premium da plataforma e já está disponível por meio do menu de configurações.