O Banco do Brasil vai dar um passo além no quesito internet banking. A instituição bancária está preparando a adição de um assistente inteligente ao app mobile que permitirá que o cliente escreva ou fale sobre os serviços que deseja realizar e o aplicativo tentará entender e oferecer uma resposta.

A novidade já deve estar disponível aos clientes nos próximos meses. Especificamente no primeiro trimestre de 2017. Segundo contou Jeovânio Bitencourte, gerente executivo da diretoria de tecnologia do BB, o assistente será desenvolvido apenas para aparelhos que rodem Android ou iOS.

A ideia geral é simplificar o app. A quantidade de produtos e serviços no app do BB é grande e acaba se refletindo no menu. Com o assistente, eu simplifico a forma como o cliente enxerga o banco. A pessoa pode falar de maneira natural o que quiser, como se falasse com o seu gerente ou com o caixa do banco.

Interessante, não? O executivo também explicou em entrevista ao Mobile Time que a novidade contará com tecnologia o Watson, plataforma de inteligência artificial da IBM.

Isto seria impossível com sistemas tradicionais, baseados em palavras-chave. Precisaríamos de árvores enormes. Por isso usamos computação cognitiva, com inteligência artificial embarcada.

A instituição bancária é bem preocupada com a aplicação de novas tecnologias. Inclusive, no começo de novembro, o app do banco até ganhou uma atualização bem interessante. Com ela, agora é possível até mesmo abrir uma conta corrente grátis pelo aparelho celular. No país, o Banco do Brasil é pioneiro em ofertar o serviço de pagamento da Samsung Pay. Ao todo 16 cartões são autorizados a ter integração com a plataforma da empresa sul-coreana.