21 Dezembro 2022
O número de reclamações de usuários dos serviços de telecomunicações caiu 24,4% em 2021 na comparação com 2020, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Ao longo de 2020 foram registradas 2.949.334 reclamações, enquanto em 2021 esse número caiu para 2.228.391, uma redução de 720.943 queixas. A Anatel já havia percebido um indicativo de queda em maio e junho do ano passado.
De acordo com o diretor executivo da Conexis Brasil Digital, Marcos Ferrari, a diminuição no número de queixas é decorrente dos investimentos feitos pelas operadoras de telecomunicações:
O setor fechou o ano com essa expressiva marca: uma queda de mais de 20% no número de reclamações. Redução que vem seguindo a tendência registrada ao longo de 2021. Desde abril, registramos reduções acima de 20%. Resultado dos altos investimentos feitos pelas prestadoras.
De janeiro a setembro de 2021, o setor de telecom investiu R$ 25,5 bilhões, um aumento de 4,8% em relação ao mesmo período de 2020. Mas as quedas também refletem medidas como a Não Me Perturbe, que permite o bloqueio de ligações de telemarketing e melhoraram a relação das prestadoras com os consumidores.
Todos os principais serviços de telecomunicações apresentaram queda nas reclamações durante o ano passado. A maior redução ocorreu no segmento de TV por assinatura, cujo índice caiu 43,7% (de 282.177 para 158.944).
No serviço de internet banda larga fixa as reclamações caíram 26,7% (de 764.075 para 560.036), enquanto na telefonia móvel as reclamações caíram 20,2% (de 1.403.272 para 1.119.511).
Dezembro foi o mês com o menor número de reclamações de todo o ano de 2021. As queixas foram reduzidas em 28,7% na comparação com dezembro de 2020, passando de 214.212 para 152.685.
Como foi seu 2021 no quesito consumo de telecomunicações? Você registrou reclamações? Conte sua experiência nos comentários!
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