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Economia e mercado 17 Mai
Fazer uma reclamação junto a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é um direito do consumidor brasileiro quando se trata de problemas relacionados a serviços de telefonia, internet, TV por assinatura e algumas outras atividades associadas. Mas você sabe como proceder?
Hoje, dando sequência ao nosso quadro diário de dicas e tutoriais, você confere o passo a passo necessário para fazer uma reclamação junto a Anatel. Confira!
A Anatel é a agência reguladora estatal responsável por fiscalizar e regular os serviços de telecomunicações em solo brasileiro. Basicamente, seu papel é garantir que as operadoras sigam as normas estabelecidas e ofereçam serviço de qualidade aos consumidores.
Em casos de mau atendimento, cobrança indevida, interrupção de serviços e velocidade abaixo do contratado – além de outros problemas relacionados aos serviços de telecomunicações, o consumidor pode entrar com uma reclamação junto ao órgão regulador. No entanto, é importante tentar resolver o problema antes, diretamente com a operadora, através de um dos canais de atendimento disponíveis.
Com isso, antes de iniciar o processo de reclamação junto a Anatel, verifique as opções de contato com a operadora do serviço prestado. Geralmente, as empresas oferecem canais de atendimento telefônico, chat, e-mail ou até mesmo atendimento presencial em lojas físicas.
Confira na lista a seguir os canais de atendimento de algumas das principais operadoras. Anote o protocolo de atendimento em todas as suas interações, ele será importante caso você precise registrar uma reclamação na Anatel posteriormente.
O problema persiste e você percebe que suas reclamações não estão sendo levadas em consideração? Com os números dos protocolos de atendimento em mãos, confira nos itens abaixo como realizar uma reclamação na Anatel:
Com a reclamação registrada, o prazo de atendimento para operadora analisar e responder a reclamação é de até 10 dias, contando dias úteis, feriados e finais de semana. É do encargo da Anatel acompanhar os prazos.
Você poderá acompanhar o status da sua solicitação através do próprio site do Anatel Consumidor. A agência te enviará um e-mail quando o status da solicitação for concluído.
Com a reclamação registrada, o prazo de atendimento para operadora analisar e responder a reclamação é de até 10 dias, contando dias úteis, feriados e finais de semana. É do encargo da Anatel acompanhar os prazos.
Você poderá acompanhar o status da sua solicitação através do próprio site do Anatel Consumidor. A agência te enviará um e-mail quando o status da solicitação for concluído.
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